2018年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报50940件，环比上升18.0%，同比上升130.9%。目前相关监管部门不断加大对垃圾短信治理力度，短信息服务运营商商不再发送服务类短信的原因，可能也包括为降低用户投诉率，让自己免于处罚。
千讯咨询发布的《中国运营商市场前景调查分析报告》显示，由于电信运营商要求企业短信服务商的举报率需控制在百万分之0.5以内，也就是发送200万条短信如果产生1条投诉即为超标，服务商就将面临端口整改、关停等处罚。在这样严格的考核之下，短信息服务提供商为降低投诉率会采取一些不负责任的做法”，此外，郝智超还补充了另一种可能性，即由于垃圾短信举报投诉的严格考核，出现了部分“职业举报人”或故意投诉人、恶意投诉人以投诉为由向运营商和短信息服务商勒索钱财、话费、靓号等行为。因此部分电信运营商和短信息服务提供商也会将此类人员号码列入黑名单，不再发送短信。
关于恶意举报，即行业内有服务商利用恶意投诉垃圾短信来打击竞品的端口，然后自己好去接入。这在行业里算潜规则吧，恶意投诉对我们来说也是比较痛苦。不良从业者利用12321网络不良与垃圾信息举报受理中心对竞争对手进行恶意投诉。
不但增加了12321对垃圾短信甄别、核查的数量，干扰工信部对于垃圾短信的正常治理难度与进度，同时也加剧了行业的恶性竞争。“我们属于行业内厂商，对于不正当竞争只能呼吁抵制，我们能做的就是用更加智能的技术手段和人工的方式来从自身做好信审机制和精细化运营。