来源：支点思维（ID：zhidiansw）
一个依靠新客户的消费来拉动业绩增长的企业，是很难获得持续发展的，而唯有那些获得重复消费的产品才能够给企业带来可持续收入。判断一个企业的营收和利润率是否成熟而又稳定，看看其产品的重复消费比重就可以了。
或许很多人会说，新客户才是企业未来的营收源泉，那些能够为企业带来新鲜血液和新拓展市场的，往往是那些新客户，而不是老客户。其实，恰恰是这样一个逻辑才真正束缚了企业走向成熟和稳定，也正是因为这样一个逻辑，才使得企业对研发和产品的重视程度远远不如市场和营销。
我们会看到，旅游景区的商家，对产品包装的重视程度远甚于对待产品本身，其目标是把东西卖出去，而不是吸引游客再来购买一次。我们同样会看到，火车站附近的商家，并不热衷于重视产品质量，相反，他们重视的是如何在短时间内吸引那些步履匆匆的火车乘客，并让这些乘客能够迅速作出决定，成为自己的顾客。
他们都是只注重新客户的，他们不在意回头客，他们也不会去琢磨钻研重复消费的事情，因为他们的商业环境决定了只能做新客户的生意，这也注定了这些商家做不大，衣食父母们行色匆匆，还来不及了解和信任，就已经过去了，而且，这来去匆匆之中，并没有刚性消费的必要，即便是真的需要购买，也不会因为其品质好，再专门回来消费一次的，这也就决定了，二次消费都很难，更遑论重复消费了。
真正的重复性消费，是建立在重复消费需求上的。
比如，一个抽烟者对烟草和打火机的需求，是截然不同的，抽烟久了，基本每个人都会有自己喜爱的牌子，习惯于长期固定抽它，猛一改变，往往不习惯，但是对待打火机，就完全不一样，抽烟者不会因为买不到自己使用的上一个牌子的打火机就不抽烟的，甚至，抽烟者连那个打火机的牌子都记不住。
还比如，好利来，我好多年前去到好利来的时候，它是专注于做蛋糕的，但后来，它变了，为什么呢？因为一个人，对蛋糕的消费频率远远低于对面包的诉求，所以，现在，对于好利来来讲，面包却成为了重头戏，而且，做得还蛮不错。
同样的，还比如，金融及其衍生产品，对于企业级投资者来讲，重复性消费是必然，但是不是在一个机构中重复消费，就要看该机构对产品的设计和运作了。既然是投资，那就要看到机构对该产品的信心，所以，很多机构的智慧之处就在于，把客户变为股东，把消费者变为一家人，这样就会在投资中，荣辱与共，共同进退。
另外，还有一点很重要，投资者需要投资多少，才可以？我们知道，面向社会个人的银行理财，起始金额一般比较低的，但对于企业级投资者来讲，金融产品的投资额度一般是比较高的，至于具体划线的标准，则需要根据情况具体设定，但毫无疑问的是，保证一个企业具有重复投资的能力远比竭泽而渔地让它断炊更加富有建设性。这个时候，一个金融机构，如果具有同时推行多个产品组合的能力，那无疑是企业级投资者们的幸福洼地。
所以，说来说去，重复性消费的核心，重中之重是：产品。一个企业，要具有善于打造产品的能力，才能够具备吸引客户持续不断地重复消费的能力，同时，一个企业，还要具备通过产品梳理和改造周边各个关联项的能力，在一定程度上，这个能力更重要，这个能力重要到可以再造产品本身。比如很多服务能力很强的企业，发展到一定阶段，其服务最终就变成了一个产品，直接把原有的产品给升级换代甚至转型了。
由此，我们更要特别留意重复性消费，重复性消费的背后，其实，是产品实力的体现，体现出一个企业的方方面面。