来源：支点思维（ID：zhidiansw）
在市场和客户出了问题时，我们会分析很多因素，会重新审视和调整战略决策及相应的一系列措施。
比如涉及到企业员工的问题，被动采取的措施是裁员，主动采取的措施是原有人员构成不变但要让他们适应新的要求，只有极少数企业会主动从人才结构优化与人才新陈代谢角度来提出问题解决的思路和措施，并且只有这极少数中的一小部分企业会把人才问题上升到战略决策中去，并切实执行。
我们陷入了一个误区，我们企业家常常试图让自己企业的员工什么都会做，而且什么都要做好，而且是要立刻都要做好。
如果没有达到要求，就不断地采取强化措施比如培训和加大奖惩力度来寻求解决问题的出路，但结果往往是越努力越糟糕，至多不过是利用了市场的机会主义偶尔证明一下自己的决定是正确的，殊不知，能证明你的，相对于你失去的，是拣了芝麻丢了西瓜，得不偿失。
那么，这个问题的解决思路在哪里呢？
客户问题，首先是员工问题，其次是企业家问题，然后还是员工问题，最终依旧是企业家问题。
销售理念已经有了很多次的转变，先是把客户视为上帝，再到把客户变成粉丝，再到把客户变成利益分享者，与客户形成利益共同体，这其中，着眼点都是在处理客户与自己企业的关系，不断地调整着自己的位置和客户在自己心目中的位置，但事在人为，我们常常忽略了在这中间的员工处在一个什么位置上。
必须要厘清的一个关系就是：企业这个躯体，是由员工来做表皮的，客户就是那些外在的毫毛。处理不好员工的位置，就会是皮之不存毛将焉附的恶果，企业就无法通过员工这个支点去支起客户，就会无法实现企业与客户之间的有效沟通。
所以，在企业内部关系处理上，善待员工，让员工最大限度地发挥出能量去吸纳客户，是一个不直接但根本的问题。
那些做得高大上的企业为什么会成功？那些做得高大上的企业富得流油了吗？怎么会给员工那么好的待遇和福利？那些竞争力强的企业怎么老是加班而员工却还无怨无悔？……一言以蔽之，不善待员工的企业，客户也不会善待这个企业，企业发展不力，就会反过来更加不善待员工。这都是企业缺乏远见的做派。
我们常常抱怨“凤凰不来栖”，一味地在凤凰上下功夫，可是凤凰依旧无动于衷，这个时候，反躬自省才是正道：作为企业老总，你是如何对待员工的，员工就会怎么对待客户，市场和客户就会怎么对待企业。
电视剧《白家大院》中，二奶奶出掌家事就面临药房被查封的绝境，但她不愧是女中豪杰，眼光长远，善待着药房里这些上上下下的人才，让大家从内心里跟定了她，不离不弃，最终走出绝境，药房依然是高水准，屹立不倒。
电视剧《乔家大院》中，更是处处可见乔致庸善待员工的事例，以至于做到了让仇人都真心保护他的地步。
而现实中许许多多的企业家们，需要学习的有很多，他们做不到百草厅和“汇通天下”那样的大场面，大场面下得有众人抬。
可是，上下同心，三军用命，市场与客户依然无法达成企业的目标，我们应该怎么办？我们需要检讨战略对应的策略与方法是否合理，如果还是无效，只能说明目前的人才构成不足以支撑企业战略的需要，就需要进行大换血了。
这个换血包括两个方面：一个是头脑换血，一个是人才换血。
前者就是强化培训，通过培训和内部结构性调整，来达到优化组合升级的效果，人还是那些人，但已经升华了；在无法实现一点的情况下，就只能是采取后者人才换血的步骤了，不断地引进新人才，以达到重新激活企业组织的目标。
我们注意到鲍尔默退休后，新CEO上任，微软的一个重大举措就是主动调整人才结构，在大裁员的同时，又在大量招聘符合新战略要求的新人才，以期从人才的新陈代谢来实现企业新战略的有效落地。