(来源:科技美学8)
“OPPO和vivo崛起、小米走下神坛”犹如兴奋剂,容易使人陷入高潮。于是,不少人开始对OPPO、vivo刮目相看,称赞其深入骨髓的务实和长期坚守的信念,小米则成为唱衰的重灾区,对其加速弥补线下短板和重金投入营销有种“早知现在何必当初”的惋惜。
不过,我对这种论调颇不以为然,正如乐视掌门人贾跃亭而言,用户只为核心价值买单,即产品必须做到极致性价比,尽管贾跃亭与雷军时不时掰手腕,但二人在产品定价上难得表现一致。OPPO、vivo加上跟随者金立,手机销量再高,其产品低配高价难免给人留下话柄。
或许你会说,OPPO、vivo、金立大手笔投入市场营销、铺设线下渠道,运营成本居高不下,将均摊成本转嫁给用户并攫取利润是必然举措,不然无法维持线下手机零售体系的正常运转,尤其是不能为盘踞一方的经销商创造丰厚利润,这批利益导向的关键群体随时可能罢工或出走。
同时,凭借品牌代言人的名人效应,有利于促进手机销量增长,尤其对脑残粉十分奏效。更为常见的是,明星影响力只是用户换机的一个理由,理性驱使他们必须充分了解心里预估价位所有主流手机的配置、卖点,这时候掌握销售话术、经验老道的导购出场,三言两语就把仍处在观望的潜在购机用户拿下,动作干净利落。
由此看来,OPPO、vivo、金立与用户,完全是一个愿打一个愿挨,加上经销商赚得盆满钵满,开创皆大欢喜的良好局面。其实不然,精明的导购擅长抓住用户心理,施以话术给用户洗脑,使其心甘情愿地掏钱购机,在互联网高度发达的今天,这种人为制造信息不对称的销售方式,实则是手机厂商通过愚弄用户来达到成交的目的,并不值得提倡。
如果对比OPPO、vivo、金立与小米等线上销售为主的旗舰机,你会发现前者毫无悬念地败下阵来。渠道没有高低贵贱之分,线上、线下均是为了成交,思想却有先进与落后的差别,这与各自基因密不可分,一个传统行业出身,一个自带互联网血统,导致双方人员构成、业务模式、发展轨迹均不在同一条平行线上,抢占市场时少不了碰撞、冲突,尤其在渠道融合的今天,双方交战呈现焦灼状态。
先说OPPO、vivo、金立,蓝绿两厂系出同源,两位创始人沈炜、陈明永早年跟随段永平南下打拼,后者先后创办小霸王、步步高,在互联网不发达的年代,通过广铺渠道而名噪一时,商业版图扩展到无绳电话(手机前身)、VCD、教育等诸多领域,段永平因此成为商界传奇。
鲜为人知的是,金立掌门人刘立荣曾在1996年短暂加入小霸王,1年后跳巢金正集团,主要生产影碟机(VCD、DVD),在全国拥有30多家一级代理、数百个二级代理和2万多个零售终端,如此强悍的线下销售网络成为其拓展市场的杀手锏。在金正奋斗4年后,刘立荣选择单飞,于2002年创办金立,沿袭了金正立足线下的发展模式。
相比之下,小米创始人雷军从软件行业做起,1992年加入金山,2000年创办B2C电商网站卓越网,成为其蜕变为互联网信徒的重要转折点,尽管卓越网最终被亚马逊收购让雷军痛苦不已,但现在看来不失为一个明智选择,放弃一个机会获得更多机会,成功转型互联网的金山于2007年登陆港交所。功成身退的雷军当起天使投资人后,先后投资凡客、乐淘、尚品等电商网站,深谙电商规律和打法。
所以,创始人过往经历的不同,使其在面对同一命题时,即手机零售和品牌塑造,不可避免采取不同的策略和手段。换言之,信仰不同决定方向不同,OPPO、vivo、金立看到的是用户口袋里的钱多了,明星光环可以引发疯狂的粉丝效应,小米看到的是互联网可以填平信息不对称的鸿沟,用户认知增强后变得更聪明。前者看到感性的商机,用户更容易被洗脑,后者则瞄准理性,用户具备独立思考的能力。
事实上,世界上从来没有完美的商业模式,别看小米通过电商铺货风光无限,吸引荣耀、一加等玩家争相效仿,但始终无法改变线上手机销量只占整体销量两三成的事实,线下仍是手机零售的主战场,根本原因在于信息永远不可能对所有人透明。
理论上看,互联网已成为国民经济重要的基础设施,信息高度透明,没有任何信息可以被隐瞒或遮盖,企业也不用像过去那样为信息送达费心费力费钱,省下的钱可以回馈用户。不过,人人享受信息革命的成果只在理论上成立,现实与理论隔着数层窗纱。
一方面,每个地区互联网和电商渗透情况不一,信息不可能在一夜之间对所有人透明,一二线城市用户比三四线城市和农村用户对网购依赖度更高,而且这种差距短期内无法彻底消除;另一方面,即便各个地区信息趋于透明,仍然可以人为制造某种不透明、不对称,所用手段是导购为不同用户量身定制且烂熟于心的话术,全方位、高强度的洗脑使其逐渐抛弃理性思考,顺着导购思路重新认识产品并掏钱购机,彼时信息对称在用户身上完全失效。
值得注意的是,线下贡献七八成手机销量的用户并不完全失去理性,不少人为了亲自验证手机各项性能和了解售后维修服务,信息达到消费决策级别才决定购买,线上和线下均有可能。当然,在手机厂商铺天盖地广告的狂轰乱炸和导购员一张利嘴的诱导下,做出购机行为的用户更不在少数,这也就解释了线下渠道对手机销售具有巨大价值。
在我看来,成功不代表正义,尽管OPPO、vivo、金立表现愈发生猛,小米身处谷底,但并不代表前者借信息不对称捞金的玩法值得弘扬,也不代表后者消除信息不对称让利用户的策略可以任意挞伐。任何商业模式都有亮点和槽点,我们能做的是尽可能放大亮点,并努力规避槽点。
所以,我认为小米的发展理念更为先进,并不是刻意为其唱赞歌,而是认同其发挥互联网的优势让用户只为核心价值买单,反观OPPO、vivo、金立耍小伎俩将销售包装成“愿打愿挨”,背后反映的是被传统思维牵制,再成功也不光彩、不体面。套用雷军评价格力的话,“互联网是先进的生产力,先进的击败落后的(是定理),落后的就算做到极致也是落后的。”
最后,我想说:无论是OPPO们崛起还是小米们衰退,均是坏事一桩,我不愿看到OPPO们气势如虹,而是期待小米们谷底反弹。