我国激光脱毛（中国激光脱毛机市场调查研究报告）行业的用户主要是女性消费者，据了解，女性消费者约占83%，医疗美容消费群体年龄年轻化，80后是消费主力，约占消费者的69%；大学以上高学历的消费者更愿意美丽自我，约占消费者的93%；此外，据调查，有超过65%的客户年均医疗美容消费额超过5000元。
（1）获取信息的渠道
目前，大量的消费者是通过广告、网络或者朋友推荐等方式获取激光脱毛信息。其中朋友介绍占比达到55%，这也是激光脱毛行业营销需要注重用户口碑的原因。
消费者大多会选择在商业流动区进行消费，32%的消费者群体为随机选择进行消费，40%的群体会选择采取会员卡方式进行消费。
（2）消费者心理
目前消费者消费心理已经趋向于理性消费阶段，对质量要求较高，要求采用更好的技术、使用更好的材料、接受更好的服务和提供有力的保障售后。此外，人们收入水平的提高，越来越看颜值的潮流趋势，导致消费者心理发生微妙变化，更加注重形象，时髦心理、自尊心理、爱美心理共同作用使得消费者更加注重纤体美容，加大美容投入，从近年来我国医疗美容行业的繁荣就可以反映出消费者心理的变化。
但是目前，消费者并没有形成统一的认知心理心态，究竟是去专业脱毛机构接受服务，亦或者去专业医院做脱毛。这种心理分歧也在一定程度上使得目前市场上存在脱毛机构与医院脱毛业务共存的局面。此外，有相当一部分消费者更放心选择去医院做激光脱毛，认为其更为安全、技术更好。
（3）消费后感受与消费期望
目前消费者反映最多的是永久脱毛后仍然毛发并不会永久消失。下游用户的消费期望是希望脱毛机构提供专业的技术服务，解决后顾之忧，能以实惠的价格获得满意的服务，不希望被“诱购产品”。