据悉，2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险（中国保险行业发展研究报告）消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。
其中，12378热线电话投诉1957件，占有效投诉总量的90.43%；信件投诉129件，占比5.96%；来访投诉34件，占比1.57%；网络投诉44件，占比2.03%。保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。
其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。
2016年1月，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。
其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险252件、太保财险156件、平安财险153件、国寿财险90件、中华财险55件、众安在线46件、天安财险34件、大地财险28件、太平财险27件和华安财险24件。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。
2016年1月，投诉增长较快的财产险公司为：鼎和财险同比上升200.00%、安诚财险环比上升100.00%、美亚财险同环比均上升100.00%。
人身保险公司方面，2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。
其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿278件、平安人寿116件、太平洋人寿116件、新华人寿114件、泰康人寿109件、人民人寿59件、富德生命31件、太平人寿28件、阳光人寿25件和平安养老20件。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。