我国智能家居（智能家居项目可行性研究报告）产品用户体验都不错，海尔投资5亿元在建造了全球最大的海尔U-home智能家居体验馆——能士智能港，获得了很好的效果，改变了人们对传统家电的认知，但是真正使用起来，智能家居全都是智能操作，一旦损坏或者需维修，用户就不知道该如何处理。对生产者、经销商、承包商而言，智能家居不是新鲜事，但终端用户对于这块市场的理解仍未成熟。即使是正在使用智能家居的用户，其整体消费观念也还很薄弱，而且对智能家居的需求也是分阶段和层次的，因此行业的用户认知度处于较低水平。
智能家居行业用户关注因素：
（1）功能；智能家居的智能特性决定了其功能对用户的重要性，一套典型的智能家居系统应具有以下功能特点：
a、安全监控：包括各种报警探测器的信息采集，开关门报警等如门磁、紧急按钮、红外探测、煤气探测、火警探测等，并完成与住宅小区物业管理和110报警的联网。
b、背景音乐：在居室的任何一间房里，包括厨房、卫生间和阳台，均安装背景音乐线，通过多个音源，可以让每个房间都听到美妙的背景音乐。
c、具有功能完善的三表(水、电、煤气)远程传送收费系统(一般配合在智能住宅小区使用)。
d、家电控制：利用计算机、移动电话、PDA通过高速宽带接入Internet，并对灯具、窗帘、空调、冰箱、电视、洗衣机等家用电器进行远程控制、定时控制。
e、家居商务和办公：实现网上购物、网上商务联系、视频会议。基于Internet的电子商务使每天的工作事务变得更加容易和简单。网上娱乐同样简单方便。如：家庭影院、无线视频传输系统、在线视频点播、交互式电子游戏等，在智能家居中，你可以和家庭成员或其它游戏爱好者一起通过计算机、电视、甚至可以用iphone、ipad在线玩各种网络游戏。
f、家庭医疗保健和监护：利用Internet，实现家庭的远程医疗和监护。Internet在智能家居医疗保健中的作用有很大的潜力，不仅助您身心更加健康，而且会降低医疗保健成本。每天，你都可以在家中将测量的血压、体温、脉搏、葡萄糖含量等参数传递给医疗保健专家，并和医疗保健专家在线咨询和讨论，省去了许多在医院排队等候的麻烦。而对于家有老人和孩子的家庭，配备求助系统(按键)，保障家人的健康和安全。
g、信息服务：通过Internet可在任何时间任何地点获得和交换信息，信息传输可以以多种形式，从静态文本、图形到动态的音频、视频信息。同时，Internet改变了人们的通讯交流方式，使人们能通过文本、图形、多媒体迅速地沟通信息。E-mail、短信息、聊天室等通讯方式对生活产生了很大影响；在旅行中父母可使用聊天工具和视频会议工具保持和孩子联系。在智能家居中，您还可以用手提电话或PDA通过无线网络收发E-mail，接受最新的股市行情。
h、网络教育。网络教学将课堂带进了家庭，可帮助老师巩固课程，激发孩子们的好奇心。现在学校和家长通过家居中的基于Internet的教育工具可以合作得更加紧密，并在家庭和课堂之间建立了桥梁。同时，在智能家居中，不管那个年龄段的人都可以享受教育资源，可进行终生教育和学习。
（2）质量：智能家居属于房屋装修的一部分，用户一次投资，长期使用，因此各类产品的在具有良好整体使用性的前提下，也需要良好的质量作为保障。
（3）价格：智能家居产品目前价格较高，超出部分用户的期望范围，不利于普及应用，因此即便是有采购需求的用户，也会因为过高的价格而货比三家。
（4）服务：产品后期服务如何保障，是目前诸多智能用户或即将采用智能产品的用户最为关注的。