商用净水器目前主要面向校园、企业事业单位、工厂及公共场所等客户群体，客户群体对商用净水器的需求总体来说较大，重复购买率占比极小，基本上属于类固定资产进行采购，对价格偏差幅度容忍度也较高。
国内购买商用净水器客户规模分布
千讯咨询发布的中国商用净水器市场前景调查分析报告显示，不同客户实际情况不一样，在购买时的实际侧重点差异较大，另外根据预测近年内，我国的净水器行业需求将达到并可能超过113亿规模。
购买商用净水器的消费者一般为单位性质，其购买能力一般都较高，且目前随着水污染情况的加剧以及健康观念的不断深入，对于水质要求也越来越高，而商用净水器则体现了企业或单位对员工的人文关怀，也能够增强员工忠诚度。根据商用净水器的实际购买使用客户的资产规模可以大致分为大型客户（资产规模在5000万以上），中型客户（资产规模在千万规模左右）及小型客户（资产规模在百万及百万规模以下）三大类。
根据调查，购买商用净水器的客户群体中，仅采购净水机占比24.5%，购买直饮水机占比41.1%，购买纯水机的占比15.2%。
商用净水器消费结构及占比
商用净水器的目标消费者主要为国内办公商务楼、生产厂区、大中小学校及公共场所等，按照国际统计总局最新数据显示，目前我国1819万的企业数量、51万数量的各类教育机构及6415万平方米的商用办公楼面积，显示出了商用净水器的目标客户的总体情况。
调查显示，购买商用净水器产品的客户中，对于商用净水器的净水效果、净水器品牌及售后服务的敏感度呈现最高态势，分别占16.6%、14.4%及13.9%，除此之外，对于净水技术是否先进、出水速度、滤芯更换频次等也较为敏感，商用净水器价格的敏感度反而相对较低。
调查显示，通过广告接触到商用净水器是客户最普遍的渠道之一，但不同种类广告也有不同的接触方式。
购买商用净水器的客户中，其中政府部门及事业单位主要采取招投标形式且往往要求净水器厂商以BOT（build-operate-transfer，建设-运营-转让）形式进行的采购，而商务办公场所、写字楼等其他单位往往采取洽谈后的订单或租赁等形式进行采购，其中，租赁销售模式逐渐成为占比比较大的一种销售模式。
在客户采购的商用净水器产品的使用习惯上，其中使用三级及以下过滤技术的占比36%，使用四到六级过滤的占比58%。
客户满意度方面，购买商用净水器消费者的满意度普遍较好。但存在约7%的不满意客户，主要来源于：滤芯更换周期不固定、形状体型较大、净水效果弱、二次污染等原因之上。
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