今冬供暖季，北京地区“煤改电”用户突破120万户。为了确保其温暖过冬，国家电网北京市电力公司推出应急送电等服务，加强应急故障处置。2018年10月底，北京“十三五”期间“煤改电”改造任务提前两年完成，全市平原地区基本实现“无煤化”。
针对“煤改电”用户担心的“万一停电了怎么办”，北京市安排“煤改电”抢修点271个，实现抢修人员到达现场时间不超过30分钟，确保5小时内恢复供电。同时，每个村都设有“电力管家”，可以及时与采暖设备厂商维修网点热线联系，对供电、采暖设备进行抢修。根据“煤改电”负荷分布情况，国网北京电力提高对负荷压力较大的热点线路、台区巡视频次，同时实现了对“煤改电”台区运行状态的24小时实时监测。
根据千讯咨询发布的《电力项目可行性研究报告》显示，农村“煤改电”用户日常购电不出村。用户不仅可以通过掌上电力App、北京电力微信公众号、支付宝、手机银行等线上方式购电，还可以通过村邮站、超市代售点、助农取款服务点等线下方式购电。国网北京电力营销部副主任龙国标说，用户家中停电，可以通过95598客服电话、“掌上电力”App得到24小时应急送电服务，确保1小时内下发电费，恢复供电。国网北京电力在“煤改电”村建立136支共产党员服务队、492个服务站，负责应急故障处置、电网运行维护等。
房山区周口店村地处燕山山脉的浅山区，冬季十分寒冷。21日，国网北京电力共产党员服务队队员刘兴义、洪大鹏到周口店村村民寇德顺家中，帮助他检查电采暖设备运行情况。今年家中刚刚完成“煤改电”改造的寇德顺说：“再也不用晚上起夜换煤球了，家里可以保持20摄氏度，我的小孙女回来也不怕冷了。”