两个月前，青海省首家“智慧医院”平台在青海省人民医院运行。笔者19日从该院获悉，以“智慧医院”为主要手段，该院门诊窗口挂号量下降了三成，往日，“一号难求”的专家号也不难挂。青海省卫生和计划生育委员会主任王定邦此前在该省卫生计生工作会议上说，2018年，青海将启动实施新一轮改善医疗服务行动计划，加快建立和完善预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医疗社工和志愿者服务“五项制度”，“努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。”
以青海省人民医院为例，据了解，该院门诊楼建于1984年，当初人流量以每日800人次的规模建设，近年来，该门诊楼日人流量高达两万人次。青海省人民医院院长吴世政在该院“智慧医院”平台上线时说，通过微信连接患者与医生，医院、社会和政府的共享网络平台，实现了患者分时段就诊，让患者有序候诊，避免等待时间，“在线问诊”让医生与患者随时互动等五大智慧功能。
青海省人民医院门诊办公室副主任安玉秀介绍，该院以“智慧医院”为主要手段的门诊流程改造工程实施两个月，“往日摩肩接踵的门诊挂号窗口，排队人数明显减少，多措并举，门诊窗口挂号量下降了30%。”
安玉秀举例说，此前，通过电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约等方式，患者都无法挂上当日专家号，如今，通过微信平台、医院APP都能实现这一功能。“为了提高门诊自助挂号机的使用率，医院每天安排行政工作人员指导患者通过自助机挂号。”
根据千讯咨询发布的《医疗服务行业发展趋势分析预测报告》显示，“在硬件条件暂时无法有太大改变的情况下，我们还向软件‘开刀’，通过挂号窗口人员走出窗口，增加出诊专家人数等手段，有效缓解了门诊患者排长队‘挂号难’的问题。”安玉秀说，“患者们都说，再也不用大清早来窗口排队挂号了，还能根据自己的时间，预约就诊时段。”“要大力推进‘互联网+医疗服务’，利用互联网和人工智能技术，依托全民健康信息平台，拓展医疗服务空间，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、结果查询、信息推送等便捷服务。”王定邦表示。