今年3月，民政部、公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委、全国老龄办等六部门联合启动为期4年的全国养老院服务质量建设专项行动。今天的老人，究竟需要什么样的服务?专项行动提出，打造人民群众住得起、住得好的养老院，让养老院中的每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心，都能健康长寿、安享幸福晚年。重庆的养老机构办得如何，围绕专项行动未来怎么发展?日前，笔者深入走访市内唯一的“国家级示范养老院”项目建设单位——重庆市第一社会福利院，看品质，看变化。
目前，一福利院依托“颐养、护理、医疗、康复+人文关怀”的“4+1”全人照顾模式和标准化建设，已较好地实现让休养老人由“老有所养”向“老有善养”转变。未来几年，一福利院将按照重庆民生领域着力构建“大福利”格局的要求，以老人的需求为中心，高品质打造全国有影响，西部能示范的公益性、护养型国家级养老服务示范机构。
一福利院以巴渝民居建筑风格为特色，以“移步易景”为境，十栋多层居住房依岛而建，绿化率达80%以上。老人们沿着花溪河畔散步，在工作人员的陪伴下做做康复活动、唱唱歌、跳跳舞、打打门球……走进室内、阅读室、棋牌室、乒乓台、KTV等可以满足老人们几乎所有的娱乐需求，宿舍内，大衣柜、适老床、冰箱、电视、微波炉一样不缺。
民以食为天，老人的餐饮是件大事。在一福利院食堂，老人餐位的坐垫可以减震，餐桌是适老化设计，不仅可以借力坐立、绑定手杖，还有汤汁引流渠，不至于弄脏老人的衣服。一福利院根据不同批次的大米调试不同的米、水比例，以蒸煮出不同软硬程度的米饭供老人享用。在不同的季节，老人们有不同的食谱，避免重复。普通餐、营养餐、半流食餐、流食餐等四种包餐制服务和个性化点餐制，满足不同饮食特点老人的需要。家属来院探望老人，还能在这里聚会点餐，全家其乐融融。
福利院根据老人的实际情况，分为自理、介助、介护、特护4个不同的护理等级，实行分级护理。老人入院之时，会有专业评估，建立健康档案，并拟定养护计划。护理员会经过专业的培训、考试，合格后持证上岗。福利院内设福康医院，下设护养中心，采取驻区护士加护工的护理模式，配备一定的医疗设施设备，便于老人就诊就医。除了专业的护理之外，福康医院的医生实行包片责任制，每天定时巡诊，并提供健康档案管理、日常健保咨询和生活康复、药物管理等服务。
目前，福利院依托标准化建设，为“4+1”全人照顾服务模式提供了机制化的品质保障，有力地推动了“老有所养”向“老有善养”转变。什么是标准化?简单来说，就是为老人服务不再凭经验，而靠标准、规范的流程。例如，《卧床老人床单位更换操作规程》明确了从观察、准备到协助侧卧、打扫并更换床单、被套、枕套，到最后整理，让实际工作有标准可依。像《温水擦浴操作规程》等标准要求注意保护老人隐私，采取关闭门窗或拉上屏风窗帘、回避异性等方式，以维护老人尊严。
自被民政部确定为全国首批民政范围标准化建设试点单位以来，一福利院已实施标准88项，其中通用基础标准9项，服务保障标准28项，服务提供标准51项。服务提供标准覆盖颐养、护理、医疗、康复、人文关怀五大服务板块，涉及服务礼仪、咨询接待、老人出入院、个案服务、送餐、重点照顾、床单位整理等32个服务工作点位，建立了32项服务的具体流程图，统一了25项技术方法。
根据千讯咨询发布的《养老院市场发展研究及投资前景报告》显示，一福利院承担的地方标准《养老机构老年人介护服务规范》已经市质监局发布实施，《养老机构老年人护理常见风险防控要求》、《养老机构老年人健康评估服务规范》已进入评审阶段。“在服务质量建设上，我们一直在努力。”一福利院负责人表示，推动“老有所养”向“老有善养”转变，久久为功，执着前行，是一福利院追求卓越品质的行动。未来几年，一福利院将按照重庆民生领域着力构建“大福利”格局的要求，以老人需求为中心，高品质打造全国有影响、西部能示范的公益性、护养型国家级养老服务示范机构。