13日上午，福州市市场监督管理局召开新闻发布会，通报福州市2016年消费维权工作情况，就市民关心的食品安全、网络订餐、老旧电梯热点问题做了解读。2016年，福州市在全省范围内率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革，整合了12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线，去年10月96196电梯救援热线上线后，正式形成了“五线合一”的工作格局。
福州市市场监督管理局局长陈宗胜介绍，去年福州市消费者投诉举报信息系统去年共受理消费者咨询投诉举报21.14万件，同比下降了5.66%，占全省总量的40%，具体呈现出商事制度改革成咨询热点;食品餐饮类投诉增多;广告类投诉大幅增长;文化娱乐体育类投诉上升;网络购物投诉持续增长的五大特点。在食品餐饮类投诉中，保健品投诉共275件，同比增长311.3%，较其他投诉增长明显，对此福州市市场监督管理局副局长蔡晓峰解释道，近年来保健品（保健品市场调查研究报告）消费成为热点，造成投诉量大，涉及企业多的问题，其中中老年群体是主要消费群体，网络销售显著上升，对此福州市从2015年起扩大了对保健品种类的检测，2016年重点针对网络销售进行跟踪监督，今年还将继续加大抽检力度。
据了解，今年福州市将自加压力，在去年投入5656万元食品监督抽检专项经费的标准上，申请追加抽检经费1400余万元，达到按照人口基数每千人五份的食品监督抽检目标，并将抽检结果每月定期公开，同时将不合格样品信息统一纳入福建省诚信建设信息公布综合平台，督促食品生产经营企业提高产品质量水平。