据统计，2014年1-10月北京网上零售额突破千亿大关至1070亿元，网络零售（零售项目可行性研究报告）行业已成为拉动北京消费增长的主力军，但是随之而来的网购消费举报投诉也大幅增长。
然而，对于网络销售带来的消费问题，北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜昨天通报了一组数据：北京工商局12315综合信息采集服务平台登记的数据显示，今年截止到11月20日涉及网络零售的消费投诉为43004件，占投诉总量的58.24%，同比增长55.66%；举报为2503件，占投诉总量的13.75%，同比增长56.34%。
据了解，消费者投诉问题主要集中在消费合同、售后服务、商品质量、广告宣传、消费者权益保障等五个方面。而消费者举报问题主要集中在宣传促销等五个方面。
12月19日，北京电子商务协会发布《网络零售企业提升客户服务水平倡议书》，从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面作出了行业自律承诺。
同日，包括京东商城、当当网、药房网、中粮我买网、酒仙网、苏宁云商、沱沱工社、乐蜂网、小米、国美在线、裂帛、西单商场等26家企业签署了《倡议书》。林亚表示，签署承诺书的企业中，其零售额要占到全市网上零售额80%以上。