深圳市消费者委员会日前发布的11月消费投诉月报中显示，2013年11月深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉5414宗，是前10个月平均值的3.5倍，同比增长151.96%。在增加的投诉中，有1/3为网购投诉。
统计数据显示，11月投诉量大增的商品或服务类别主要有快递服务、移动电话机、家用轿车（家用轿车项目可行性研究报告）、驾驶培训、移动电话服务和便携式计算机，增幅均超过150%。其中，移动电话机的投诉仍集中在质量、售后维修、假冒伪劣等方面。而定制机的质量问题和网上低价购买到假冒手机的问题，则成为投诉的新热点。
值得注意的是，约九成被投诉的商家在工单登记中无详细地址，深圳消委会需要进行大量的调查核实工作，导致处理投诉时间增加，影响投诉办结率。