近日，江苏省旅游局公布了全省各级旅游质监部门受理投诉情况。
据了解，江苏省第二季度共收到各类投诉337件，受理314件，受理案件数比去年同期增加29.22%；接待投诉游客917人，其中旅游团队游客285人，散客632人，投诉游客总数比去年同期下降4.2%。当季结案293件，其中赔偿结案136件，赔偿总金额327469.8元，结案率为93.31%。涉及旅行社投诉259件，比去年同期增加50.58%，占全部投诉的82.48%；景点投诉36件，占全部投诉的11.46%；饭店投诉11件，占全部投诉3.50%；交通投诉1件，占全部投诉的0.32%；其他旅游投诉7件。
据悉，江苏省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉154件，占总投诉量的49.04%。其中擅自增减项目116件，占全部投诉的36.94%；导游（导游(随身讲)扩音机项目可行性研究报告）未尽职责25件，占全部投诉的7.96%；降低等级标准12件，占全部投诉的3.82%；延误变更日程1件，占全部投诉的0.32%。