近日，从辽宁省旅游质量监督管理所获悉，今年第一季度，辽宁省各级旅游质监部门共受理各类旅游投诉18件，其中投诉旅行社15件，旅游景区3件。投诉问题多涉及服务档次降低及延误变更日程等。
据了解，此次投诉涉及的区域多是一些旅游(旅游用品行业发展研究报告)热点区域，国内游区域为大连、营口、辽阳、厦门、云南、华东五市等地，出境游区域为中国香港、泰国、菲律宾、欧洲等地。投诉反映的主要问题多集中在旅行社的服务质量，擅自增减项目及导游未尽职责等。其中，国内旅游投诉11件，8件涉及旅行社的投诉，3件是旅游景区投诉;出境旅游投诉共7件，均为旅行社的投诉。
据悉，目前经各级旅游质监部门调解，今年第一季度已结案17件，结案率94%，理赔金额为21310元。其中，国内游理赔金额4240元，出境游理赔金额17070元。另外，辽宁省旅游市场检查工作中，各级旅游质监执法部门共出动检查人员807人次，开展市场检查216次。共检查旅游经营单位936家，其中旅行社600家，旅游景区137家，旅游饭店188家，其他企业11家。处罚旅行社1家。