据悉，京东商城对消费者曾有服务承诺，俗称“售后100分”：自京东商城售后服务部收到返修品，并确认其属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。
据业内专家介绍，李先生于今年9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑，价值4199元，但货到验机时李先生发现不能开机，因此申请退货。截至9月14日，尽管李先生曾多次给网站留言，但京东商城都没有做出回应。
网友丁先生也反映说，其选购了一个多功能高压电饭煲。上面标注的商品产地为韩国。9月25日，其收到商品后发现，商品上标注的产地为中国。丁先生故立即拨打京东商城的客服电话，客服却说商品产地和产地不是一回事，否认将国内生产的商品冒充国外进口商品进行销售的事实，并拒绝更换同型号韩国产商品。
相关人员称，其在京东商城两次购买手机，货到后发现手机存在被使用过的痕迹，因此在退货时分别给予了“中评”和“差评”。事后一个月，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全部被改成“好”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。