机器人“未未”主动上前打招呼并询问需求，它承担“厅堂管家”的职能。据了解，这个机器人具有人脸识别功能，能够识别新客和常客，并“判断来意，无感营销”。
千讯咨询发布的《中国机器市场前景调查分析报告》显示，虽然之前各家银行都有自己的AI机器人，但都处于“有听觉、有视觉但无大脑”的阶段，只能处理一些简单的语句，反应速度也比较慢。工行的这款进行了升级迭代，变成了“有听觉、有视觉、有大脑”，关键在于能够实现内网外网的闭合。
具体模式是，工行将客户账户信息、风险偏好等信息脱敏处理后简单化为客户星级，机器人可以获取这部分信息并形成该客户的用户画像，并判断可以推荐哪些服务和理财产品，再结合外网的闲聊库生成的对应的个性化语句与客户沟通，最终实现精准营销，并可以将推荐的理财产品一类的信息投放在大屏幕上。最终的结果是因人而异的。
由于实现这一切需要客户预先授权，客户个人信息也已经进行物理隔离，基本不会出现信息泄露，也是符合银保监会的相关规定的。在交流过程中，客户的语音和视频会上传到云服平台。后台进行语义分析后形成反馈，变成机器人与人类交流的话语，中间的误差不会超过1秒。
由于5G 的高带宽和低延迟的特性，机器人可以无缝衔接对话，不会出现4G状况下的卡顿，交互更加流畅。在整个过程中，也不需要出示银行卡和证件。