位于河南省中部、郑州南部，是一座五线小城。这座城市以新郑大枣和每年三月三黄帝故里拜祖大典而闻名。近几年春节返乡，新郑这座小城市正在发生着日新月异的变化。在收银台几条长长的排队结账的通道中，有一条支付宝快速扫码自主结账通道，却只有寥寥几人。首次体验支付宝的刷脸零售支付。
机器进行人脸识别后会提示输入手机尾号后4位，之后通过支付宝扣款结账成功，小票自动打印出来，支付宝软件同时提示了本次的消费金额。不带现金和手机，五线小城市的居民也能实现购物。支付宝刷脸支付机器是一个月前上线的，一个收银员维护3台机器，但是目前通过刷脸支付的人还比较少。有些顾客也想自助结账，但是操作到最后才发现还没注册过支付宝，所以就放弃了，大多用刷脸支付的都是年轻人。
刷脸支付遇冷的原因无外乎以下几种：“我是用现金的，所以不选择机器自助结账”、“我的钱都在微信里，那个只能用支付宝”、“我还没有支付宝”。但也有消费者表示担心刷脸支付的安全性。支付宝在用户授权的情况下，对数据进行合规采集，同时会对个人信息进行加密保护，保护用户的隐私安全，但具体操作无法告知。每个支付宝账户都有安全险，如果确认是用户信息被盗用受到的损失，支付宝会进行理赔。100万元之内全额理赔。
刷脸支付比密码支付更安全更便捷，千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，随着零售门槛的进一步降低，刷脸支付或在未来3年内呈现爆发式的增长。对于账户安全，上述支付宝安全部门工作人员表示，用户也需要从多方面注意：平时不要扫描陌生的二维码链接；收到快递后及时划掉信息；另外，短信受到校验码和付款码后，及时删除；付款码也不要对外泄漏。
另一家国内大型连锁超市丹尼斯却依旧采用人工结账。而上述连锁超市其他店的刷脸支付也尚未进入“火热”阶段。年长的顾客刚接受了手机支付，对最新上线的刷脸支付还未适应，但也有中年消费者刚刚下载支付宝，体现了一把刷脸支付。