在日新月异的市场环境下，单纯的“渠道为王”、“流量为王”都已不再适用。为此，互联网零售企业的运营思路纷纷从商品运营，向以用户生命周期内的消费全场景运营转变。而对于平台型的零售企业来说，服务的对象不只是消费者，同样也服务于众多商家。
事实上，亚马逊作为行业标杆对国内零售商的未来发展有重要借鉴意义。千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，巴菲特也承认当初低估了亚马逊改变零售行业的能力。最初，亚马逊是以图书网上商城的定位起家，且是依靠自建物流、自营零售的模式。在当时的市场环境下，通过自营品牌商品收割利润是较为常见的模式，但由于当时的资源有限，平台很难为消费者提供足够品类的商品，从而限制了其吸引力。因此，亚马逊随后将平台开放给了商户和个体经营者，这样不仅增加了平台上的商家和商品，同时也其将自身的供应链和渠道优势进行了最大化的释放，也为此后亚马逊从图书品类向全品类扩张奠定了基础。
中国电商行业的发展速度远快于海外，不同于亚马逊的发展经历，以家电零售起家的国美将亚马逊的经验活用到了自己所在的领域。2017年国美宣布正式从1.8万亿家电市场进入10万亿“家·生活”市场，以技术推动人、货、场的重构，从家电零售商向“家·生活”整体解决方案提供商转变。
在这一转型过程中，为了提高整体的服务水平，国美分别从硬件、软件方面着手，于今年推出了以用户为中心的“扬帆项目”，通过中台分发技术，整合各产业公司数据，从而支撑国美管家APP正常运营，推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收，以及智能家居物联、智能客服等家电全生命周期服务。
值得一提的是，国美在服务上推出的每一项服务都直指传统行业痛点。面对传统家电服务市场，价格不透明、配件产品质量不过关等行业问题，国美通过自身的配送、服务团队保障服务质量，并联合格力、美的、海尔等国内众多家店品牌厂商，将企业的供应链优势和服务优势最大化的发挥效用，在实现家电后服务的标准化的同时，也满足了消费升级的需求。