O2O业务主要通过官方网站、天猫、京东、等各大平台接受网络订单，由客服中心对顾客提供在线选花、下单等方面的咨询建议后，再由转单部门，即门店管理部人员将订单详情、要求等转达至最便利的线下合作花店，由该花店完成订单制作、配送等。
千讯咨询发布的中国花艺市场前景调查分析报告显示，O2O事业部下设天猫运营部、京东运营部、客服中心。其中天猫运营部负责天猫平台订单的跟进、维护、售后以及系统需求的汇总和技术对接等；京东运营部负责天猫平台订单的跟进、维护、售后以及系统需求的汇总和技术对接等；客服中心主要负责订单的确认、追踪、售后问题的处理等。
B2B业务通过微信公众号、手机客户端等平台接受网络批发订单，将上游鲜花基地和下游花店、合作商等连接起来，打造花店一站式采购平台。
B2B事业部下设招商部、运营部、商品部、储运部等，其中招商部主要负责线下花店端的拓展；运营部负责订单的跟进、维护、售后以及系统需求的汇总和技术对接；商品部负责对产品花卉的选择、上游供应商的沟通挑选、以及鲜花市场价格的实时监控等；储运部负责对仓储物流的管理，同时需要每天安排第二天订单配送的排线、安排统筹分拣等。
B2C业务主要通过官方网站、天猫、京东、手机客户端、微信公众号、其他合作商平台（如大众点评网、陌陌、生日管家、美团等）等各大平台接受网络订单，由客服中心对顾客提供在线选花、下单等方面的咨询建议后，转单人员将订单详情发至公司上游鲜花基地，并由基地安排物流（顺丰、菜鸟物流等）进行鲜花的基地直接配送，最终送达至顾客。
B2C事业部下设B2C运营部、产品部、推广部、BD部。其中B2C运营部负责订阅鲜花、家庭鲜花和绿植的营销推广，公司官网和微商城的日常运营，以及对外的市场合作和商务合作等；产品部负责开发新产品、前期监督生产、后期质检、供货商的开发；推广部负责公司品牌的建设方向和需求，制定各类市场推广计划，策划、组织市场活动；BD部负责商务拓展与合作，例如银行商城、生日管家、美团、京东到家等。
据我国花艺行业特点来看，我国花艺市场在渠道建设与管理上应该重点主要下面两个要素的控制。
1）有效沟通，直接掌控
无论是直接渠道，还是间接渠道，其最终结果是将产品有效传递给下游用户。客户对企业提供的产品的满意程度、服务状况、客户需求变化等信息对厂商具有十分重要的价值。因此在当今"以客户为中心"的竞争阶段，花艺生产企业对客户的直接掌控能力将十分关键，只有花艺生产企业真正和可以取得了有效的沟通，企业才能更好的把握市场需求的变化趋势，才能提供更好的产品和服务。
2）区域市场的平衡发展
渠道数量的扩张可能带来的是渠道管理成本的上升，需要渠道管理者更多考虑如何提高渠道效能，而不是盲目进行渠道数量的扩张。解决花艺企业常见的在区域的非均衡发展，需要从现有渠道着手进行重新布局。一方面可以提升产品在整个市场中的份额，另一方面可以有效降低企业在相关区域与行业市场中的风险。花艺企业应当根据中国区域与行业市场规模、竞争对手状况、可得性资源状况等，重新规划、配置其在相关区域与行业的渠道资源。
随着"互联网+鲜花"的普及，鲜花电商已经正在改变传统鲜花零售格局。参考其他商品零售领域的变革趋势，未来3年内，网上鲜花销售占比将超过线下花店。
相关研究报告
花艺项目可行性研究报告
中国花艺行业发展研究报告
中国花艺市场发展研究及投资前景报告