今年6·18年中店庆期间,消费者可以在京东上购买GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、VERTU、人头马X.O、ZENITH真力时等奢侈品牌。据悉,已有90%以上的国际知名品牌入驻京东商城。
对于奢侈品牌来说,电商不仅是信息展示、销售的渠道,更是拓展产品线的大好机会。借助大数据,奢侈品牌可以针对目标人群推出定制产品,拓展品牌覆盖更多人群。
奢侈品品牌对电商的态度从一开始的拒之千里之外,逐步发生着转变。据千讯咨询发布的中国奢侈品行业发展研究报告显示,奢侈品已经比以往任何时候都要开始重视线上业务的开展了,特别是过去的2016年,全球奢侈品线上销售发展迅速,零售业务线上线下对比发生了巨大转变。
这种转变不仅与国民消费升级的大背景有关,也与电商平台的进化密不可分。京东商城大服饰事业部奢侈品珠宝部总经理刘红表示,高端奢侈品牌以前只是把电商当做一个信息平台,但他们后来发现,电商不光是产品信息的渠道,也是销售的渠道。
京东2017年第一季度财报数据显示,公司过去12个月的活跃用户数为2.365亿,较去年同期的1.691亿增长40%,活跃用户中的高端用户成功吸引了奢侈品牌。
“之前合作的品牌在京东有良好的表现,这些信息传递到其他未合作品牌那里,使得这些未合作的品牌,也开始跟京东接触。”刘红如是说。
以泰格豪雅为例,2015年9月其在京东开店后,从遭到线下渠道、同行质疑,到联合京东独家首发中超联赛特别款腕表,变化巨大。在LVHM旗下泰格豪雅&真力时中国区销售总监王麟看来,顺应奢侈品的电商化趋势,“触电”京东,是泰格豪雅百年发展史上,不得不提的大事件。
和大多数奢侈品牌一样,线下开店是泰格豪雅进入每个城市的“敲门砖”。目前,泰格豪雅拥有线下店铺120多家,覆盖50多座城市,在中国的销售目标城市多达150个。若按照传统方式,泰格豪雅需要再开240家线下店。泰格豪雅入驻京东,消除了推广进程中的地域和市场局限性,用更快速、便捷的方式触达更多潜在用户。
与京东的合作给品牌带来了惊喜。相对于原本单一的瑞士表销售渠道,和京东的合作提供了一种新业务模式,线上销售,线下取货,既有了无限空间展示,又与线下购物体验完美融合。
虽然不少用户都有过网购奢侈品经历,但真正拿到品牌授权的电商网站屈指可数。奢侈品牌对电商谨慎主要是出于两个考虑,其一,线上购买会让用户体验大打折扣,高仿、假货防不胜防,其二,网购以低价促销作为噱头,而奢侈品牌对价格有严格的保护体系。这也是国内奢侈品电商多以“闪购”模式为主的原因。
京东拿到奢侈品品牌授权后,可以保证商品品质,用户可以放心购买打折换季商品、当下新品。
奢侈品牌对线下店面的选地、布局有着近乎苛刻的标准,主要是为了营造良好的购物体验。网购奢侈品少了触摸商品的环节,用户体验上势必会打折扣。为此,京东推出了“白手套”配送员送货、直升机送货、专属坐席服务。
刘红表示,“在线上买的话,就是一个冷冰冰的纸盒过去了,体验很不好。今年3月上线了白手套项目,送货的小哥都是穿着西装打着领带,戴着白手套,包装箱也是经过特别设计,开着电动汽车去送货。希望给购买奢侈品的用户有更好的体验。”
日前,VERTU在京东独家上线了一台价值247万的VERTU Signature眼镜蛇限量版手机,购买者可以享受直升机的配送服务。针对VERTU手机高价的特性,京东还对支付进行特殊处理,部分不支持大额的支付,京东内部优化了支付流程。
在大数据的帮助下,奢侈品牌可按照目标受众的喜好推出定制产品,无需承担线下推广新品的高成本,还能扩充产品线。目前,五粮液在京东上线了定制产品“满坛香”,售价一百元左右,可以满足不同消费者的需求。
相关研究报告:
中国奢侈品市场前景调查分析报告
中国奢侈品行业发展趋势分析预测报告
中国奢侈品市场发展研究及投资前景报告