越来越多的企业把重点从交易营销（中国电话营销系统行业发展研究报告）转向关系营销。关系营销是由美国市场营销学者杰克逊80年代提出，90年代在西方企业界兴起的一种营销战略。关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业的努力，以互利的交换及履行承诺的方式，将活动涉及各方面的目标在营销活动中实现。直销、顾客俱乐部就是典型的关系营销。这一战略的关键在于：企业不仅要争取顾客和创造交易，而且更重要的是和顾客、分销商、供应商建立长期的、彼此信任的、互利的和牢固的合作伙伴关系。