中消协今日发布了“听消费者说”调查报告，报告揭示了过去一年我国消费者的购物行为特征。今天我们就来看看，你的钱都花在哪儿了？
消费者家庭消费支出主要用于文化娱乐、医疗保健、餐饮服务。调查重点了解了过去一年内，消费者家庭消费支出情况。调查结果显示：除日常生活用品消费外，消费支出排在前三位的分别是文化娱乐、医疗保健和餐饮服务，选择这三项的消费者占比分别为19.6%、14.9%、11.9%，本次调查还了解了家庭网购支出比例情况，调查结果显示：家庭网购支出占10%-30%的比例最高，为39.2%；其次是网购支出占30%-50%的次之，比例为31.9%。网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45.0%，这表明网购正改变传统购物方式，已成为消费者购物消费的重要渠道。
消费者“不划算”支出：买房租房、医疗保健、投资理财。从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对于奢侈品、轿车、美容健身的消费支出的满意率相对较高，均超过了65%。而消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%。调查专门了解了对消费者不满意原因，结果显示，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。
16.9%的消费者遇到消费纠纷后自认倒霉 。根据调查结果，过去一年内，有2617名消费者遇到过消费纠纷，占比26.2%。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。调查还了解了消费者遇到消费纠纷后所采取的措施。调查结果显示：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。