在2011年首个质量门，甲醛门事件相继发生之后，面对即将到来的3.15，家具行业又将迎来一次品牌诚信的考验。在购物选品牌的今天，抓质量、重品质早已成为许多家具企业的工作重点。但是，这并不表示家具行业不存在欺骗消费者的行为。家具行业“潜规则”第一种形式——调包计，即用优质产品做样品吸引消费者签单，而后将“调包”后的劣质产品送到消费家中。
样品和实际货品不符
最近，在多次交涉并扬言要告到工商部门之后，家住郊区的董女士终于收到了厂家更换的一套卧室家具。“没想到我看过的样品还会在生产过程中被调包，这以后买家居用品，难道都要带着专业人士去吗？”消费者很无奈的称。
一个月前，有一个消费者在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时她看了样品，感觉不错。按销售员的说法，纯白色的板式家具，边边角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德国进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价6000元，牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。董女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。
然而，让董女士万万没有想到的是，左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。“外面颜色看起来是一样的，但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。找了个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，从整体性能上看密度板要比刨花板差。”
“调包”现象屡见不鲜
在家具圈，像董女士这样的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域，都曾发生过类似的调包事件。用看起来很不错的样品做诱饵，在送给顾客的实际货品中，采用进口板材换成国产板材、进口五金换成国产五金或者偷工减料等方式实施调包计，已经成为家居行业一些小品牌的“潜规则”。
人们经常会看到某个品牌宣传得很响亮，而在质监部门的抽检中，却往往成为“黑榜”上的主角。原因就在于，其送给质检部门检测的产品是经过了严格工序的，而投放到市场上的产品却在质量上大打折扣。消费者看到的样品和实际送到家的产品所用的材料是否相同，完全取决于企业是否存心欺骗。
“调包”缘于利益驱动
为什么有些企业要铤而走险实施调包计？都是利益惹的祸。以目前家具市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的利润就相当惊人。
更重要的是，消费者对于调包行为的识别能力差。以板式家具为例，表层都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同环保级别的板材，必须通过专业机构的检测才能鉴别，而且甲醛释放量1.5克/毫升（E1级）和0.5克/毫升（E0级）都符合国家标准，消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚，更不容易被消费者察觉。
防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。同时，可以考虑跟熟悉家具质量行情的朋友一起到商店检查后自提货品，以免受骗上当。