“今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐昨天无奈地说， 从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。
而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。
唐小姐换货波折在微博上引起了较大反响，并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解，价值不菲的品牌金饰，售后退换何以如此困难。
但事实上，珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。
“感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。
可惜的是，珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发告诉《每日经济新闻》记者，即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。
据了解，到目前为止，全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种，珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说，珠宝等品类早前没有列入，主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。
“但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求，扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。
记者了解到，在珠宝、首饰方面，虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了 “三包”目录品种，将珠宝首饰列入其中。