28日针对此前被北京市工商局查出18K金饰金含量不达标一事，周生生（一千）发表声明称，公司已经对旗下所有K金产品全国下架，而购买了上述18K白金手链及其他周生生非镶钻18K金手链的大陆地区消费者，可前往办理退货手续，且退货时间延长至2010年12月31日。
11月，北京市工商局公布了流通市场首饰的检查结果，周生生的一款18K金手链“金含量不达标”。当时，周生生公司以“个别事件”为由，拒绝对已购买相关产品的消费者作出赔付。随后在外界的压力下，周生生宣布可退54860B款号的18K白金手链，时间为11月月底之前。
28日，周生生发来声明称，为更加方便消费者进行退货，退货时间延长至2010年12月31日，消费者可凭《货品保证单》连同货品，到周生生大陆地区任何分店办理退货手续。同时，周生生在声明中称，问题手链已于2010年6月底在全国范围停售，并表示，如果消费者对其他款18K金非镶嵌类手链有疑虑，公司也以同样程序接受退货。
声明还称，周生生近期对所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测，检测合格后才能重新上市销售。
28日周生生客服工作人员表示，北京消费者退货可以到君太、贵友大厦建国门店等处办理。另外，周生生还公布了免费客服电话：4008301878或8008301878，可拨打时间为周一至周五上午9点至晚上6点。