净水器是近几年一直都十分畅销的产品，但是最近的一份售后调查发现，有相当一部分用户对净水产品售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这提醒企业需注重净水器产品服务，增加增值空间。
调研报告中对美的、安吉尔、艾欧史密斯、沁园、LG、TCL、东研、浩泽、木浪几家净水产品行业的主要品牌做了消费调研，其中关于售后服务满意度一项结果显示，有33.7%的用户对其售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，这些不满意的地方集中于更换滤芯的认知度较低“不知道什么时候更换滤芯”“辨别不出新滤芯的质量好坏等问题;大部分消费者会推荐自己使用的净水器给亲朋好友，但也普遍希望净水设备厂家延长售后服务时间。
可以说，滤芯是赋予净水产品生命力的关键，它可以有效去除水中的泥沙、锈、重金属、农药、病毒有害物质等，但滤芯需要定期更换，才能保证净水效果和达到对净水设备清洁保养的目的。而现实生活中，消费者往往不知道何时应该更换滤芯，且在更换滤芯时都无法获得非原厂提供的滤芯，这是因为参与市场竞争的企业千差万别，有很多中小企业根本无法保证售后服务的质量。
净水器正在成为家居生活的重要产品，消费者对净水器（净水器市场前景调查分析报告）的售后服务也越来越重视。调研发现，83.6%的消费者希望企业改善、革新上门更换滤芯业务，同时，延保及免费的水质测试的需求也很高。对于延保期限，81.4%用户表示2年较为合适。
目前中国净水产品用户普及率还不到2位数，而中国地域辽阔，水质千差万别，企业提供丰富产品的空间很大，业界达成的普遍的共识是，服务将是未来净水行业的生命线。