据悉，新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准，近日已通过上海市质量技术监督局组织的专家评审，明年有望颁布实施。
以往消费者家里家电（家电行业发展研究报告）坏了，向维修单位报修，往往各有各的做法，而消费者能够评判的只有一个标准：修好或者没修好，而对于修理过程中的种种行为往往无法评定，修理人员随意处理换下来的零配件等等不如意的事情屡屡发生。这种状况到明年颁布实施新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准后，有望得到改观。
据悉，即将颁布实施的这个地方标准，包括的方面有：服务企业的资质要求和服务人员的礼仪，上门服务前的各种准备，与消费者的沟通，上门服务的细节要求，服务后的回访，如何处理消费者个人信息，以及消费者的投诉如何处理等等。
值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。如果所有服务企业都采用统一上门服务证，并且可以查询的话，那么这些不法行为就能够被阻止在消费者的家门之外。所以这个标准的颁布实施有望为广大市民建立起一道真正的“防火墙”。
同时，这个新地方标准还首次提出了“预约制”的概念，提出上门服务的预约途径和方法。据业内人士介绍，这个标准所能制约的，只能是正规服务企业的经营行为，对于一些路边摊恐怕难以要求他们做到，只有通过全行业的服务企业都规范了自己的服务行为，使这些不执行规范标准的路边摊生存空间缩小直至消失，那么整个上海的家电服务业服务水平就能够更上一层楼，家电服务业也将成为市民放心的服务行业。