在宏观经济市场环境急剧变化，冰箱家电市场遭遇寒冬，市场销量低迷的情况下，众多大型家电企业已经开始，在制造、销售环节外，向服务要效益，加强产品售前、售中、售后全过程的服务，此举引发了企业向服务的升级转型热潮。
2011年，家电售后服务最大的变迁，莫过于美的打造的服务“全满意”工程，空调、冰箱、洗衣机售后服务实施“春季大保养”、“上门清洗”等，率先实现行业服务的全线升级。而美的冰箱以差异化的服务，在“2011年度中国冰箱产业年会”尚荣获2011年度“优秀售后服务”冰箱品牌。
历经数年的高端发展，国内家电市场的品牌集中度越来越高，市场的竞争不再仅仅是产品品质的竞争。现今的家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代，企业应该积极打造对应的服务体系。
作为家电业的龙头企业，美的凭借在空调、冰箱、洗衣机全品类家电的集合优势，在行业内率先开启了“多品类一站式服务”，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，充分利用美的整合营销的巨大渠道、网点优势，构建了服务一体化体系。美的冰箱非家电下乡产品在达到行业普遍规则要求的整机包修一年、主要零部件包修三年的政策之外，对于家电下乡类产品，还特别制定了指定的十三个零部件包修十二年(用户凭“家电下乡标识卡”可享受包修，指定零部件：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器、排水管)。同时，今年3月份期间，美的冰箱还联系空调、洗衣机开展了春季保养大行动，深化服务升级。
美的冰箱相关负责人表示，服务的战场是企业抢占市场的“后方基地”，竞争的“硝烟”丝毫不比前沿销售的弱。在提高服务形成差异化竞争优势的过程中，美的最大的对手不是他人，而是自己。只有不断提升服务水平，从更多的细节处着手，才能最大限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，美的还将持续做好“全满意”服务工程。
据了解，为了有效实施各项服务措施，美的冰箱在全国拥有5500多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;2万多人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的冰箱售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。
据悉，“2011年度中国冰箱产业年会” 由中国家用电器协会、中国家用电器研究院指导，中国电子报社主办，国家信息中心、中怡康时代市场研究公司支持在北京隆重举行，共有来自工业和信息化部、中国家电协会等政府部门和行业协会的领导以及美的、小天鹅、海尔、西门子、新飞、美菱、容声、海信、松下、LG、三星等主流冰箱企业的代表参会。