用户满意度是很多的厂商不断追求的目标，毕竟客户满意度越高销售量才会越多，品牌的能力才能更好地彰显出来，最近举行的第三届中国家电用户满意度年会上，海尔冰箱又一次获得了中国家电用户综合满意度冰箱类最佳品牌，是行业唯一蝉联此桂冠的品牌。
据悉，本次调研活动是自创办以来规模最大、消费者参与度范围最广的满意度调查。整个活动涉及华北、华南、华东等全国六个大区，涉及20余个访问，累计两万多个样本、座谈会13场，有效对全国进行了覆盖，每一份问卷均代表了每一位消费者的心声。
中国家电协会副秘书长陈钢认为：“满意度的评价有好多指标，但是我觉得盘点起来，精简化处理就两条，一个是产品质量研发和技术、硬实力，另外一个就是它的服务软实力。” 一直以来，海尔冰箱秉承“以用户为中心”的理念，不断地推出满足用户差异化需求的解决方案，深受全球消费者的喜爱，并且赢得了用户内心的认可。
为了解决用户难题，为了更好地满足用户需求，海尔推出了全系列零时代产品。其中，针对用户家用冰箱除霜难的烦恼，海尔推出了无霜三门冰箱，该冰箱采用了全风冷技术，不会因为从食物中吸收水分而结霜，同时也颠覆性地解决了食物风干的难题，真正做到“零无霜”，用户再也不用定期除霜，也不必担心化霜水污染冰箱或者地板。
此外，为了满足消费者节能环保和操作便捷的需求，海尔无霜三门冰箱采用了最先进的无级变频技术，控温更加精确，能根据食物多少自动调节制冷量。海尔无霜三门冰箱在保鲜的同时还能更有效地减少能量消耗，比相近容积的风直冷三门冰箱省电高达10%。
对于用户的服务，海尔冰箱更是推出了"365天结霜免费退货"的承诺，这不仅消除了消费者的后顾之忧，让消费者买得放心，同时也反映出了海尔冰箱对自身技术实力的超强信心，海尔冰箱也在冰箱行业中树立了服务典范。
有关专家指出，在最近刚结束的德国柏林IFA展会上，海尔更是以源自于消费者需求的变温设计，推出红、白、黑、仿不锈钢色四个颜色的MY-Zone系列无霜三门冰箱，更是大受国外用户的青睐，成为了展会的焦点。作为连续21年蝉联中全国第一、连续3年蝉联全球第一的冰箱品牌，海尔凭借的是不断创新，一直致力于满足用户的需求的自觉驱动力。由此看来，海尔此次中国家电用户满意度调查获得最佳也是必然结果。