近日，南昌市民熊先生向南昌县消协投诉。“我买的创维液晶彩电，用了不到3个月就开始自动关机，修了好多次也修不好。我希望商家能换机或者退款。”
据熊先生介绍，2009年12月24日，他在南昌县莲塘一家电商场花费4999元购买了一台“创维42L05HF”型号的液晶彩电。大约2个月后，电视开始莫名其妙地“自动关机”，一开始，他和家人以为是设置了自动关机，并没在意。直到2010年03月1日后，电视出现“自动关机”的频率更高了，他才意识到有可能是电视机本身质量“有问题”。
3月3日，熊先生与创维电视售后取得联系，要求进行维修。维修后，仅“正常使用”一天，又开始“自动关机”。3月6日，售后再次派人上门维修，检查后将电视机主板拆下带走，留下没有修好的电视。3月18日，维修人员第三次上门安装新的电视主板，但电视机仍开了不机，这让熊先生一家更闹心了。
据熊先生介绍，“售后人员说，可能是电视机显示屏出故障了。”售后还要求将电视机带走维修，并向厂家反映问题，但熊先生不同意，维修人员最后拆下了电视机的电源电板与另一线路电板带走了。
熊先生异常气愤，“5000块钱的电视，用了不到3个月就出现这样的问题，这让我们怎么相信创维电视的质量？”他于3月19日向南昌县消费者协会投诉，要求家电商场换机或退款。
近日，在南昌县消费者协会的介入下，商场与厂家取得联系同意并同意为熊先生更换一台同品牌同型号的创维电视机，并达成如果3个月内电视机出现质量故障，商家为消费者退款的书面协议。
《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，产品修理两次，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定第十三条退货”。