春节之后，随着疫情的愈加严重，越来越多的消费者选择线上下单。步步高依托于原有的“到家”业务满足门店周边三公里的消费者购物需求，从社群出发，将智慧零售触角深入社区，推出了“小步到家”的社区电商服务。有效将线下流量引至线上，进一步将线上业务受众拓展的更远。
步步高超市开通“网上看买菜”公益直播活动。疫情期间，为增强消费者信心，千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，步步高超市启动门店零售直播计划，三月以来，为了进一步加深顾客的消费黏性，步步高超市和百货都开始了“每日一直播”模式。借助于步步高Better购直播小程序，步步高超市首场直播卖货就有了在线观看人数近6万人，点赞60W+，商品点击高达2.2万次的成绩。试水成功后，步步高超市开始了以联合利华、伊利、龙牌、宝洁、金龙鱼等为代表的“百大品牌”的直播活动。
步步高&龙牌酱油两小时直播小程序峰值流量60万+，直播围观人数4.2万+，助力龙牌酱油当晚销售较日均增长33倍。3月2日步步高&宝洁在直播开始后30分钟，单个品牌订单突破3216单，线上销售同比增长58倍。3月6日步步高&联合利华线上24小时突破9万单，销售突破200万。
步步高&金龙鱼直播开启一小时，线上销售突破100万。步步高电器&美的直播秒杀突破240万元，而作为步步高百货的首场直播，雅诗兰黛专场前三十分钟疯抢300组，销售突破40万。而在3月5日的兰蔻超级品牌日，步步高百货通过直播＋社群的模式，28小时销售额突破135万。