千讯咨询发布的《中国零售市场发展研究及投资前景报告》显示，2019年是京东集团的调整年，其中京东零售的调整力度最大，从组织架构改革到技术中台打造再到进攻下沉市场，京东的活跃用户规模和营收增速开始回暖。不过面对来自阿里和拼多多的竞争，京东仍不能掉以轻心。2020年京东零售的制胜战略是聚焦基于供应链的友好交易零售平台的核心定位，提升单位时空里的浓度和温度——简单来说，即强化京东在供应链上的优势，以及提高用户在京东上的复购率。
今年京东有三场必赢之战，分别是全渠道、下沉新兴市场和平台生态。全渠道是去年全球科技探索者大会上京东着重强调的概念之一，主要区别于过去单一的销售渠道。京东集团副总裁林琛表示，以往消费者的零售场景主要是线下零售店和线上电商平台，但如今随着社交电商、内容电商等场景兴起，零售商需要适应去中心化的全渠道生态。
下沉市场对京东的重要性不言而喻。2019年京东提出“双轮驱动”下沉，尤其是“京喜”的推出为京东带来大量新用户，让京东整体的活跃用户规模重返增长轨道。基于下沉市场的潜力，徐雷在会上大胆提出，未来三年将在下沉市场再造一个京东零售。
再造一个京东零售是什么概念？并未明确定义再造京东零售的具体指标，不过如果从GMV的角度看，2018年京东全年的GMV达1.7万亿元人民币，2019年有望突破2万亿大关；如果从年度活跃用户规模看，京东目前的年活跃购买用户数达3.344亿——无论是哪一项指标，三年内再造一个京东零售的目标具有丰富的想象空间。
至于平台生态的发展是京东一直有提出的战略，不过曾因“二选一”而受到影响。京东零售的自营和POP商家“同等重要，互为补充、相互促进”，前者是京东供应链能力的体现，后者则是京东追求毛利润的环节。目前京东零售上的商家数量为25万，未来五年的目标是100万，这意味着每年将有15万的第三方商家进驻京东。
另外，徐雷还提到的大中台建设，2020年京东零售将完善供应链、业务、数据和技术四大中台，其中技术中台就已经累计为京东零售节约了10亿元左右的研发成本。他特别提到京东零售的文化领导力，这集中表现为年轻员工的提拔和全员加薪——今年京东员工的加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中年轻人才的加薪比例是行业3倍，同时还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。
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