随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。我们的企业不仅需要知道未来三五年哪些岗位会被新技术如AI 取代，还需要知道未来会出现哪些新岗位，以及这些新岗位对人才的需求是什么？这也是我们最初撰写这份报告的初衷。
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，创新技术的聚合和一体化形成了服务于零售行业转型的技术解决方案和技术体系。目前零售科技的发展和应用主要围绕数字化全渠道体验和智能管理运营两方面，以更有效触达、互动和服务消费者，同时提升产业链整体资源的运作和协调能力。
这些技术将令行业迈向全面数据化，使数据成为核心资源，同时行业的各个环节都得以智能化，技术适用场景更加多元，甚至让消费者有机会参与商品制造的环节。企业也可应用新技术达到降本增效，例如应用以租代购、按需使用、按量计费的云计算。此外，不同技术的协同和融合可针对性服务于特定应用场景的需求，科技进步也为企业组织结构的转型提供了支撑，从而以消费者为中心进行重塑。
技术创新令连锁零售企业人才需求出现变革。报告指出行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。