临近年末，西方“感恩节”“圣诞节”以及元旦、春节等节日接踵而至，实体百货商场为了增加客流量提高销售额，陆续开始“造势”揽客。其实很多商场在软硬件上都还有不足之处，想吸引顾客，练好内功很有必要。
为了“夺回”被电商“抢走”的客源，千讯咨询发布的《中国销售市场前景调查分析报告》显示，现如今实体百货销售商场、购物中心在造势揽客、互动促销方面可以说是不遗余力，并且也获得了比较明显的成效。但也有不少商家过于注重各类花哨的活动，反而忽略了基本的服务质量，忽视了顾客的真实感受。
商场里漂亮的布景装饰、创意十足的主题街区确实很出彩，但是如果能够做到让顾客停车更方便一些、商场室内温度更舒适一点、卫生间设施和保洁更理想一些、顾客退换货流程以及会员积分规则更人性化等等，商场的美誉度、顾客的品牌忠诚度可能会更高，商场“揽”来的“客”也会更多、更稳定。