千讯咨询发布的《中国零售市场发展研究及投资前景报告》显示，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”自2016年马云在阿里云栖大会上第一次正式提出“新零售”这一概念以来，“新零售”犹如巨浪一般席卷了众多行业。如今，新零售的特征已经表现得非常明显，即技术进步与消费升级“双轮”驱动。而消费升级，消费者中心时代的到来成为新零售出现和发展的真正动力所在。
2017年，银泰在百货业中率先转身，在短短两年多时间内快速进行数字化改造，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。而在完成人、货、场的前台数字化后，银泰又在2019年再次刷新新零售速度，加深“内功修炼”，将商场数字化进程延伸至后台服务领域。
新零售加速度：“-1”到“0”、“0”到“1”
阿里在新零售探索这条路上，盒马是平地起高楼，而银泰是旧城改造。2017年是银泰“旧城改造”的开端，银泰CEO陈晓东曾将这一过程称之为从“-1”到“0”的阶段。确实，从传统百货到互联网商场，首先要做的便是颠覆自己。在银泰百货数字化改造两年间，最为业内津津乐道的便是其对“人、货、场”的数字化改造，重构人货场链路。而数字化改造也为银泰带来销售额大幅度提升：仅以杭州银泰百货武林店为例，在其美妆品类中，单柜业绩在全国商场中排名第一的品牌专柜从2017年前的10个增加到2018年的21个；901个单品达到百万级别销售额。
提起新零售发展，在新零售之初，银泰曾敏锐地“先人一步”，率先完成了对“前场”的数字化。此次推出“24小时发货延迟赔付”，实则是银泰的又一次“沿河看柳”的讯号――发力“后场”数字化。门店仓的建立以及库存数字化，正是银泰敢于承诺“24小时发货延迟赔付”的底气。
过去两年间，“前场”的数字化让银泰获得了全新的“增量”空间，而如今，这增量又推动着银泰的新零售再次提速，进一步完善“后场”数字化。据悉，今年银泰百货要在全国十个重要门店建10个门店仓，8月8日前，杭州武林银泰、杭州西湖银泰、杭州庆春银泰、西安开元钟楼店，率先建仓开跑。与此同时，银泰还在8月8日上线了一套全新顾客服务体系，通过这套顾客服务系统，实现15分钟快速响应、24小时完结。
银泰的模板价值
在90家中国百货企业中，销售同比增幅超过20%的只有9家，而银泰百货年度同店销售额增幅增长37%。可以说，系统化的数字化改造是银泰业绩逆势增长的主要驱动力。从“前场”数字化到“后场”数字化，银泰在刷新自身“新零售速度”的同时，似乎也在用成绩告诉行业：新零售到底能给百货业带来什么？百货业数字化的下一步是什么？
纵观银泰两年的新零售之路，无论是重构人货场链路，亦或是如今发力“后场”数字化，在不断刷新自身新零售速度的同时，何尝不是在书写全新的行业规则，倒逼行业的服务意识以及变革意志。2014年阿里投资银泰时，曾强调双方将构建一套打通线上线下商业的基础设施，并对全社会开放，为线下商业集团、零售品牌及零售商服务。陈晓东也曾表示，银泰的梦想，就是成为一家以大数据为驱动的消费解决方案提供商。
银泰百货的生命力，不仅仅在于借助数字化力量重构了自身，获得了重生，而更在于这种融合形态已变成一种新的基础设施力量。互联网进入行业后，头部效应明显，“玩家会越来越少，规模越来越大”。若是延续传统百货的逻辑，衰退不是周期性的，而是永久性的，守旧的百货公司将不再有机会入围牌桌。
在万物互联的大发展背景下，如何更有效且高效收集、分析并运用数据？如何数字化人、货、场？零售企业如何应对数字化时代的全面来临？
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