即使新零售的概念已经出现了许多年，但仍然有很多人并不了解新零售。首先，新零售依然是零售，他的本质依然是通过各种手段将商品销售出去，但在销售的方式上发生了改变。最大的改变在于渠道，新零售不再局限于线上和线下，而是将两者结合起来，通过线上活动吸引用户，直接在线上完成销售或者吸引用户前往线下店铺完成营销等等，重点在于线上和线下宣传，零售，支付等环节的一体化。
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，新零售的特点在于数字化，不管是阿里巴巴提出的新零售，腾讯的智慧零售都是如此。通过互联网，区块链等手段将采购，物流，仓储，营销，支付，反馈等环节结合在一起。一旦其中某个环节出现疏漏就可以快速反应，例如减少采购或者加大营销等等。同时，消费者和零售商的关系也不再是简单的购买消费关系，消费者融入零售之中，成为新零售的一环与零售商的数据资产。
流量越来越贵已经成为共识，而且在红利退去的情况下，流量价格在短时间内很难下降。而随着流量价格的上市，获客成本也在不断上升，相关数据表明，目前电商的获客成本已经上升至几百元每人。即使是对阿里巴巴来说，想要扶植旗下品牌也是一大笔费用，因此线下成为了吸引用户，扩大消费群体的重要渠道。
另外，淘宝近年来一直在进行品牌升级，天猫的出现就是升级战略的体现。但随着拼多多的出现，淘宝为了挖掘下沉市场，不得不走回老路，重新打低价牌。但这也说明淘宝上面用户的品牌忠诚度不高。用户购买结束后就不会再关注这个店铺，虽然淘宝也推出了收藏等功能，但收益并不大。而线下店铺能在一定程度上提升品牌的格调，提升用户的消费体验，从而与消费者建立更加坚固的联系。这样一来，用户的复购率也将提高，也从侧面降低了获客成本。