千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，从电商蓬勃发展开始，关于“宅一代”的说法就常常见诸舆论。正因为觉得都市人越来越宅，所以送货上门的电商越来越发达，新零售概念起来后，连超市也开始做到家服务。美团饿了么更是成为“宅经济”的受益者。那么这时，人们还需要便利店吗？
细想一下，“宅”本身是一种状态，宅背后究竟是什么？懒得动，懒得下楼肯定是一种原因，而懒则是一种心理状态。年轻人的“懒”才是本质。便利店主要是为年轻人服务的，服务好年轻人才能抓住未来。腾讯QQ是如此，国外的Facebook也是如此。未来的便利店一定是服务95后00后的。这也基本是业内共识。
那么年轻人为什么需要便利店？小康1.0，他们根本没有贫穷过，所以不在乎打不打折；独生子女2.0。80后独生子女没有兄弟姐妹，而95后的独生子女，连叔叔、伯伯都没有。这种全家为他中心的模式，会导致他们在家庭生活中从小就有“家庭的便利性”，直白的说，就是“衣来伸手饭来张口”。
这种生活状态也会带到长大后的工作生活中，这时他们需要的便利，其实有很多延伸含义。简单、方便、傻瓜式操作（为什么很多零售商家热衷推出半成品炒菜）等等。他们需要一种简单的生活解决方案。那么为什么所有基于“宅”的解决方案，都不能彻底解决这个问题。为什么互联网杀不死便利店?卫哲提出一个观点：“无论消费者多懒，最后500米还是需要消费者自己去迈开腿，让供应商迈开腿并不符合商业原理。”
另外从便利店商业模型和社会文化的角度，仍旧有两个理由可以使年轻人只能懒而不能宅。第一，便利店本质提供的不仅是便利，还有新鲜感。这是便利店不断要开发新品，刺激新的偶发需求，在商业模式上讲究汰换率的原因。第二，一个正常家庭长大的年轻人毕业后进入工作状态，大多面临比上一代人更快的生活节奏和更大的竞争压力。时间的紧迫使得他们更有可能依赖便利店。
个性化，其实是坑？
相对于商超业态的标准化为主、个性化为辅的商品结构。便利店是一个更加追求差异化的业态。这次便利店的大会主题就是“走中国特色的便利店之路”。什么叫中国特色？中国特色到了各地，其实就是地方特色。他阐述说，“各地便利店也都有很多自己的地方特色，比如武汉Today的热干面，河北365的煎饼，也是大家经常会提及的案例。我们的企业做地方特色做得很成功，核心因素是什么？是不是因为特色？我想答案应该是否定的。关键的一点，不在于特色，而在于好吃。”
真正的要点在于结合本地人的需求去创新。现在北京消费者已经习惯了中午去7-11的快餐岛买午饭，少有人知的是，7-11北京当初推出快餐岛时，这在我国台湾、日本本土以及世界其他地方都没有先例，快餐岛是7-11当时为北京消费者特别创立的店内快餐炒制模式。虽然他们是外资企业，但是却做到了本土化创新。
互联网打不倒便利店，是因为在“多快好省”四个字中，电商占据了多和省，但是便利店还有快和好。挑战在于，便利店的商品结构中，除了鲜食之外差异化的空间并不大。所以在“好”这件事上，不仅需要商品的“好”，还要继续向其他链条延伸，把服务和体验做好。“所以我们的好一定是在便利上好，或者更简单一点，现场体验要好。”卫哲敏锐的指出，仅仅是“热食”这一件事上，互联网就束手无策，因为加热是一项服务，需要人工。
正因此，才有越来越多的便利店，宁可少放一排货架，也要留出一定位置的座位。所以全家便利店在帮助顾客加热后，会给你一个硬纸夹，隔热防烫，类似星巴克的杯套。
更深层次的差异化在于，最终差异化会从前端的差异化变为系统性的差异化。这种系统化，在7-11的体系里，中国台湾地区7-11原COO黄千里概况为“三个好”，好的人做好的事；有好的店面（选址正确）；有好的商品（创新和差异化）。在中国，龙头企业美宜佳号称没有一家直营店，走出了一条中国特色的加盟之路，两年前也迈过了一万家门店的门槛，成为中国本土模式的代表。
当一个行业可以形成这种系统化的体系和know-how时，互联网很难一下子打穿。因为便利店行业这种业态的多变性，激发了从业者极大的创造力，人的热情和智慧才是行业前进的动力。不过，既然便利店又快又好，为什么现在很多便利店还是不赚钱呢？对于中国的便利店来说，还是先努力奔跑吧！虎嗅认为，如果2019年回看时还能保持行业接近20%的增速，则未来可期。反之，则可能行业需要更加理性的打磨，以及颠覆性的创新。
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