千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，如今在谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“零售”。大多的侧重点还是表面上的，即人脸识别、AI技术、大数据等。对于很多东西，我们要有敬畏之心，也可以用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的东西还是要回归。
零售的本质是什么？零售的本质，实际上就是用户体验和运营效率。而新零售的本质，则是充分应用互联网技术，以达成更好的用户体验和更高的运营效率。通俗的来讲不是现在各种工具的应用，是在于通过这些工具去提升用户体验，去提升运营效率，这才是重要的。
总的来说，新零售的本质还在于零售，要体现“新”。但不是说只有新而没有零售，关键在于技术和体验上是否有新的突破。每个行业都有每个行业自身的特点，行业的新零售变革也应该打上行业的烙印。所以，从泛家居层面上来看，我们的根本问题还不在于互联网这块，而是多品类基层的运营，它实际上反映的是低效率，用户体验差，运营效率低等行业核心问题。
用一个简单而又有用的故事阐述：一个老太太嘲讽无人超市，你即使技术先进又如何，是商品便宜了？效率提高了？还是用户体验好了？如果都没有，那存在的意义是什么。
我们要明确当前发生的泛家居行业的变革，实际上是重新认识我们消费者的基本需求，重新认识我们行业发展使命的一场思想启蒙运动。这个变革的实质，就是重新确立行业发展的核心，就是通过行业要素的有效组织，来促进更好的用户体验和更高的运营效率。总之更好的用户体验和更高的运营效率，是我们衡量新零售变革是否正确的两个重要考量标准。
新零售是提高零售效率的一种方式
新零售，其实就是利用科技的进步、科技的发展来提高零售效率的一种方式。比如说，以前科技进步有火车了，这是新的零售方式；有supermarket，这是新的零售方式；有电商出现，这也是新的零售方式。对于现在而言，新零售就是虚拟和现实世界打通。
在未来，三到五年的时间里会形成虚拟跟现实世界的结合，想要打通虚拟跟现实世界的阻塞只需要干三个事情，信息流怎么构建，资金流怎么走，客户怎么得到物流。
我们现在在干的事情就是认真的实现这个过程，全面建设线下跟线上一体化的SKU，你在线上购物选择所看到的，跟线下所实际拥有的都是一致的SKU，所有的信息都是完全同步的，不会出现信息差异化和信息不对称。因为信息不对称的情况，会造成消费者对一个客户或者一个商家的不信任。
第二块就是现金流，我们在做全方位的资金付款服务，不管你是用现金也好，还是支付宝、微信，甚至银联，我们都能打通，完善整个资金流的建设，到未来，还会涉及到资金流的安全问题。
第三块的话就是未来在物流方面的一个建设，怎样能够形成物流信息和整个实操能最快速的反应，能够让所有的物流成本和物流操作流程最简洁化。
通过这些方式，去真正实现把三者的关系全面的贯穿，能够让整个新零售的体系打通。在打通的过程中，要不断完善这个基础，形成一个整的零售闭环，但是也有可能在未来三至五年、十年以后会出现更新的零售模式。
2019年，新零售之争依旧会持续，而背后真正的决战则是零售全面系统之战！这场战役，新零售的概念只是表面上的主角，藏在后面的是如何实现“更好的用户体验”和“更高的运营效率”，利用各种互联网技术，来不断改进用户体验和提高运营效率，从而走出一条属于企业自己的新零售变革道路来。
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