在错综复杂的国内外环境下，2018年中国经济运行实现了总体平稳、稳中有进。中国消费趋势指数同样呈现出了稳步上升现象，个人经济情况和消费意愿近三年来也都保持着平稳的增长状态。在消费品领域，整体消费品增速抬头，线上为主要驱动力。本年度至今，中国快消品市场整体销售额同比去年增长14.8%，其中，线上市场销售额同比增长34%，线下市场销售额同比增长7.8%，二者之间相差4倍，充分体现了快消品线上市场的增速迅猛。
在消费升级的大背景下，如何以服务好消费者需求变化、提升消费体验为核心，建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达、客户服务、产品迭代等环节的敏捷服务体系，将是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。千讯咨询发布的《中国销售市场前景调查分析报告》显示，在消费市场承压背景之下，如何打响2019年零售之战？京东提出的解决方案是——成立用户运营中心，将积累的海量优质数据结构化，通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点，实现用户特性的可视化，以及全域的打通触达。
当今社会，在消费与技术的相互作用下，零售场景变得无处不在，这就更加考验渠道履约能力。目前，无论是在生产、设计，还是物流等全链条的优化上，依靠技术和模式创新，京东都已经做到了贯通商流、物流、资金流和信息流等各个环节。京东通过京超计划、京链和物竞天择三个项目，来解决更有效率地把最好的产品送给最合适的用户的问题，实现全渠道精准触达。
以京超计划为例，将自营订单赋能于线下，共享线下库存，京东物流和京东到家共同配送，实现了最快1小时送达。沃尔玛大概有180多家门店都已经与京东展开了京超计划的合作，在2018年全球好物节期间，沃尔玛门店的销售增长超过300%。