在人口红利与互联网红利消弭之际，包括电商在内的多个行业，都面临着零售增速下降的问题。不论是被动还是主动，“变化”已在所难免。确实，无论是大的经济环境还是行业发展都面临着较大的压力，当环境发生重大变化时，仅仅依靠经验和惯性显然远远不够了，必须‘脱胎换骨’地提升战略设计及系统能力。战略设计中，首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视，进行准确定位，变化的思路就是打造整个系统化的能力，与战略进行匹配，最重要有两点，组织架构必须要适应整个业务的内涵和方向，去年底京东零售子集团将原先以品类为核心的纵向一体化架构，调整成为以客户为中心的前中后台的架构。运营层面上，必须深入精细化运营。”
对于精细化运营，徐雷坦承：“在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段，很少会考虑精细化运营，更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营，大家的第一印象是开源节流，精简节约，对京东来说也不例外，我们正在通过管理体系的搭建和升级，实现业务流程的改造，包括严格的管理措施，希望真正做到开源节流。当然，更重要的是对客户的精细化运营。在新的时期下，我们需求的是有质量的增长，主要来自于增长的持久性、可盈利性和可持续性。”
千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，要实现有质量的零售增长，京东超市将持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点，打赢三大必赢之战，同时通过京东超市的“人、货、场”升级，助力合作伙伴们也实现有质量的增长。在聚焦用户方面，京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心，将积累的海量数据结构化，实现用户特性的可视化。“用户运营中心最开始的底层工作就是通过算法，给每位用户打上上百种标签，大家可能真的想象不到，一旦你参与到你的品类、品牌、商品的打标工作中，就会发现可以挖掘的消费者的标签是非常多的。”
在产品方面，京东正在积极推进C2M反向定制。冯轶举例称，比如京东与海飞丝合作定制的小绿瓶，根据数据分析加入了不少创新，很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题，2018年累计销售过千万。通过人、货、场的全面升级，对用户、产品、全渠道的三大必赢之战更加有信心，不是一个口号让我们有信心，而是有尝试、有测试、有合作伙伴非常诚恳专业的建议。