千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，一个是传统零售业巨头，一个则是新零售样本，“新零售和传统零售还是有很多本质的区别。中国的消费升级后对服务的追求已远远超过对产品本身价格的追求，所以我们更提倡健康消费，享受最好的商品，最好的服务。这里最大的区别是我们已经放弃了价格战，我们讲每天一日三餐让消费者吃到最新鲜、最健康的商品，不是提供价廉物美的商品。当时有个案例，张董（张文中）说他们天天排队买3毛钱的大白菜，给老百姓提供很好的便民服务，我当时就讲盒马提供了几百元的帝王蟹同样也是排队。所以大家追求更多的是品质生活，消费者更关心是商品的品质，这是从消费理念变化带来商业的变化。第二，我认为是科技对零售业的赋能，今天因为有了移动互联网，让消费者购物变得更加方便，从原来到店模式再增加一个到家的模式，所以到店到家双轮驱动，让我们零售的效率要比传统的零售店发生了本质的变化。第三，大数据也好，人工智能也好，大数据改善了门店的营业效率，这方面我们也做了很多探索，坪效已经远远超过了传统零售，所以今天新零售虽然在我们创业过程当中还有很多的坑需要填补，但确确实实科技改变了我们整个零售。”谈及新零售模式，侯毅颇为自豪。
结合线下实体店的转型，盒马现在则是走“从线下往线上走”路线。“经过两年O2O时代各个互联网创业公司的努力，现在消费者已经普遍接受了APP下单到家模式，因为他来的更方便，选择的更方便，购买更方便。所以我们认为，零售业今天还没有数字化，今天还没有到家模式的话，这些零售业一定会退出市场，未来的零售业全面数字化、全面互联网化，到店到家完全一体化，这是零售业发展必然的趋势，也是马老师（马云）讲的新零售。新零售的本质是各个数字化和提供到家模式，我认为不只是我们今天的80后、90后全面选择了互联网，今天的50后、60后同样也是会选择互联网的购买模式。今天由于智能手机的普及，到家模式一定是所有年龄段人们的首选模式，当然他也会去到店，但大部分是到店、到家都支持更有吸引力。”
2019年的发展和预测，“展望未来，消费升级会继续，热点商品在不断转移，这是一个新形势。”
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