千讯咨询发布的中国零售市场发展研究及投资前景报告显示，随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，零售业数字化升级改造成为必然趋势。近期，家乐福中国所有门店推出自助结账功能，顾客只需在自助收银机前对商品进行扫码、刷脸，即可轻松完成支付，不必再费时费力排队。中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现，企业的数据流转应在各个节点产生效能。
实体零售业迎来数字化拐点
“随着技术升级尤其是互联网技术蓬勃发展，中国的实体零售业正在进入第二次数字化升级阶段，拐点已经出现。”海鼎公司总经理吴昭松近日在接受记者专访时表示，零售业数字化升级改造是必然趋势。零售企业在数字化改造过程中要更注重数据应用和商业洞察。
随着近年来云计算、大数据、物联网、移动互联网等技术的快速发展，实体零售业迎来第二次数字化升级阶段。吴昭松认为，从2018年开始，实体商业出现拐点，原因来自几个方面：一是线上开始往线下走，线下实体店的优势重新凸显，只是还需要把自身运营能力、线上线下融合能力等打造出来；二是新一代企业管理层对数字化发展和消费者洞察更为关注。
“零售行业数字化升级是一个必然阶段。”七八年前，电商快速发展对线下实体店构成侵袭，传统零售业一时找不到方向。海鼎当时也和客户一起探讨如何破局，并在行业里率先提出“全渠道”概念。最近几年电商逐渐迎来天花板，开始往线下拓展，这时实体商业不再慌张和迷茫，开始谋求线上线下融合，搭建连接平台，对接各方资源等。
线上线下融合最重要的是数字化改造
对传统零售业来说，线上线下融合最重要的就是数字化改造。但数字化改造涉及方方面面，市场上又有着名目繁多的解决方案，令传统零售企业无从下手。另一方面，许多企业的信息化系统又非常杂乱，“信息孤岛”现象严重。
围绕当前国内零售业信息化应用现状以及未来发展趋势，海鼎推出智慧零售中台概念，就是在ERP基础上，把沉淀多年的包括门店能力、供应链能力、财务能力、运营能力等，都集中到这一中台里面。零售企业借助这一中台，可以对接各种线上线下创新型应用。
零售业未来一定是数据驱动
从26年前创立至今，海鼎一直深耕零售业信息化服务，在总部精细化管理、供应链自动化、门店数字化等诸多方面，研发迭代了多项新产品来满足企业的信息化需求，成为零售行业的赋能者。
谈及零售行业未来发展趋势，吴昭松表示，“未来一定是数据驱动”。无论是面对供应链的上游，对商品的定制，还是对消费者的洞察，都需要有大量数据去支撑企业的决策。
“就像一个人的体检报告一样，零售企业也需要一些可量化的数据去提升各种经营指标”。数字化接下来会在这方面发挥更多作用。而且随着将来5G普及，越来越多的物联网设备接入，零售企业要通过数字化手段去更好地触达消费者，通过数据应用和分析来提升企业经营水平。
数字化给企业决策者更多维度的参考，如何看懂这些数据并应用于企业各个环节，加深对消费者的认知与理解、提升服务的温度及商品流通效率，正变得至关重要。
“数字化只是手段，数据应用和决策建模才是未来企业的核心竞争力。”吴昭松强调，做企业管理，首先要会用数据，能够洞察数据背后企业的业务变化。只有这样，企业的数据流转，才能够真正在各个节点产生效能。
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