用户需求的变化，倒逼零售企业必须在经营方式上做出调整，目前国内众多零售企业都在向服务商的角色转型。但需要注意的是，国内零售企业的转型还处于初级水平。相较于国际市场，亚马逊在一季度的服务收入占比达到38.1%。但从亚马逊如今持续9500亿美元以上的市值也可以看出，对于国内零售企业来说，向服务商转型是正确的方向，有着巨大的增长空间。
当然，对于任何一家上市公司来说，千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，零售转型都要面对巨大压力。2014年前后，国美也曾经历过从波峰到波谷的转型期，当时市场唱衰线下的声音四起，但国美大胆押注线下，经过长时间的布局，最终收获连续几个季度业绩增长的成果。如今新的市场机会再次出现，零售门店创新、线上线下结合的服务方式以及各类“黑科技”应用成为零售渠道主打的卖点。
在新的趋势下，2017年国美提出“家·生活”战略，确立了“社交+商务+分享”共享零售模式，开启全新“家时代”征程。都说“船大难掉头”，但对于具有较大体量规模的国美来说，专注零售三十一年，建立了针对多品牌、多型号商品的售后服务体系和管理办法，能够为用户提供专业的售后服务，这种优势是其它互联网企业短时间难以企及的。对国美来说，好戏才刚刚开始。