在数字化解决方案里，数字化的产品是整个新零售要去构建的核心。换句话说，数字化零售产品是新零售的基石，在此之上才能构造体系；第二，门店也需要数字化，所谓门店，其实就是员工和门店货架空间以及商品的状态，三者之间需要形成平衡的生态；第三，供应链也是数字化进程中必不可少的；第四，决策也需要数字化，零售行业的决策是一个高度分散化的体系。举个例子，零售行业的门店业绩不好，店长可能会怪选商品的人，或者怪负责营销的人。但事实上这些决策都是各个部门共同决策出来的，几乎跟每个人都有关系，最后汇总起来才能变成综合性的决策输出到门店执行。所以这里要考验的就是团队的协同能力。
而数字化的对象有三个，一是顾客以及顾客的购物轨迹。从顾客进店一直到他离开，每个页面每个点位的数据都要收集到，而这个在线下是很难做到的；千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示，二是零售货物和时空的轨迹也需要数字化；第三，这些业务流程需要员工以及协作者一起来做，所以员工在业务流程中的动作和状态也需要数字化跟进。
顾客的数字化的前提是存在一个价格判断，线上价格远高于线下价格，因为对线上来说只有能够产生交互的线上顾客才是真正的顾客，而且顾客对企业品牌线下订单的信赖度也高于线上。所以从引流到增强顾客粘性，决定线上订单的价格要远高于线下订单。这也是为什么一个电商企业的生产价值会远远高于以线下为核心的传统零售企业。所以顾客数字化有两个重点：一是更好的顾客交互，二是顾客画像。
门店的数字化诀窍就是把复杂的任务分解成简单的任务，再把简单任务组合起来变成指令，让员工去执行，最后把这个流程变成一个数字化过程。门店的功能一是顾客服务，二是货物流动，所以落实到最后，门店数字化的结果就要提升顾客体验度和门店人效。