VR购物、移动支付,机器人提供客服咨询……这些消费体验在中国电商购物狂欢节中已经成为现实。以移动支付为例,中国互联网络信息中心数据显示,我国使用手机支付的用户规模增长迅速,手机网络购物用户规模达4.4亿。在2014年至2016年三年618促销中,移动支付(包括京东支付和其它移动支付)占比从66%上升到80%以上,货到付款方式下降到不足20%。
正在发力的金融科技,将刺激电商消费,电商购物狂欢节也为金融科技产品提供了大流量用户和消费场景,拓展潜力用户。未来的狂欢节中,金融科技产品的使用会更普遍。据千讯咨询发布的《中国机器市场前景调查分析报告》显示,以京东客服机器人JIMI为例,可提供全天候的无限量客服服务,高效率和精准地完成狂欢节期间大批量订单的智能客服服务,部分品类售前咨询满意度高于人工客服。
当下电商平台的物流服务做得还是不够,很多平台的物流还有问题,电商应该尽快迈出1.0阶段,鼓励品质电商,吸引品质用户,留住有成熟消费心理的品质用户,提升用户复购率,而不是简单的通过低价促销简单造势,这样吸引的用户忠诚度低。
电商促销用户活跃度地图,一定程度上也是中国电商用户成熟度的地域反馈。618、双11哪里人扫货最多?哪里增长最快?京东大数据平台显示,2016年618期间,消费能力强且对狂欢节参与度较高的省份,包括浙江,江苏,上海,北京等,这类地区经济实力强,电商发展成熟,剁手族老司机扎堆。