无论是单一的线上电商，还是单一的线下实体，都无法满足用户的需求；而且双方交手与激战多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，走向你中有我，我中有你的融合地带，二者互相取长补短，不失为一个双赢的优化选择。也正是在这种自愿性的双向选择中，新零售横空出世。
首先，通过创造线上、线下的消费场景，让购买者不仅获得产品使用的知识，还能充分体验到获取产品的快乐，并且这种体验既可以来自商品本身，也可以延展到产品价值以外。这样，看上去是一个虚拟购物场所，但呈现给消费者就是一片娱乐天地；走进一家实体门店，购买者就如同走进一个情趣横生的生活迷宫。购物场景化，场景娱乐化，千讯咨询发布《中国零售市场前景调查分析报告》显示，产品卖场+消费体验将成未来零售的主打。
其次，对于消费者而言，不是仅在琳琅满目的货物面前被动的选择，而是可以参与到产品设计、订制与加工生产的过程，也就是说消费者不仅能够决定需求，更能决定与影响供给；对于企业而言，则要根据消费者需求进行个性化制造与推送，或是通过对消费者行为的数据化分析，捕捉与锁定主流消费趋势，进而发现全新的规模化市场，实现精准营销，由此就要求生产企业的能力无所不在，无所不能，也就是所谓的泛在制造与柔性制造，相应的，零库存将成为生产企业的常态。