在中国百货业经历了黄金（黄金项目可行性研究报告）发展期后，受到经济环境、购物中心和电商的冲击，百货店生存空间受到严重挤压。随着一连串百货店的停业，业内似乎对百货店一类的零售业产生了质疑。”郑晓燕认为，以百货店为代表的零售业的减少，不仅仅是电商发展所带来的，也是零售业自身的变迁，在形态、模式上发生了分化，比如大商超、商业综合体、各类专卖店、专营店等，这是商业演变进化的正常规律。
在电商高速发展时，各方争相进入，当前，线上线下正逐步变为互动发展，共同发展的状态。2015年2月，百大集团推出安徽省首张电子购物卡——百大E卡，实现了线上线下和手机端的全渠道无缝整合、一卡通用，实现由单一的传统实体储值卡向实体虚拟预付卡双线转换。通过“门店微信账号整合、CRM会员系统对接、智能客服、线上线下精准营销及微信支付”等微信服务号功能，用户可直接在微信里浏览产品、下单购买、物流查询及售后服务等，最终实现企业全方位、全渠道的服务营销平台。
实现了CRM会员系统对接、门店智能客服、商品推介、销售、微信支付等功能于一体。2016年还推出全新的移动端APP，加快转型升级，布局全渠道，顺应消费互联网化，打通线上线下任督二脉，构建起PC端+移动端+实体店的线上线下全渠道融合发展构架。