可以说，网购消费者看重“品质”的趋势大大促进了商家运营的高端化、定制化、专业化和服务化进程。不过，用户消费升级的需求也让电商售卖方式单薄的弱点开始显现，如在购买用途比较复杂、价格较高的商品时，很多消费者还是会选择售前、售后服务更完善的线下商家。而通过线下和线上平台嫁接的创新模式，可以带来更多消费场景的变化。对此，在今年的云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云抛出了“新零售”的概念。马云指出，纯电商时代过去了，未来是新零售（零售项目可行性研究报告）的时代。未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。
为此，京东和阿里不断进行着线下布局。早在今年6月，京东和沃尔玛就已经开始合作，沃尔玛将旗下的1号店出售给京东。京东通过沃尔玛在零售方面的资源优势强化其在O2O领域的业务布局，通过1号店弥补京东在华东地区的市场短板。阿里巴巴与苏宁云商则在2015年8月就已宣布战略合作，今年的猫宁电商是双方战略合作的进一步升级。猫宁电商实现了优势互补，一边有苏宁强大的供应链、门店、物流、服务做支撑，一边有天猫的流量资源、大数据、平台化运营做保障，线上线下融合共赢的新零售时代已经到来。
2017年，O2O、全渠道成为零售业的关键词，实体零售企业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。2016年，在消费升级的背景下，“新零售”概念兴起塑造了未来零售行业的新形态。从O2O到全渠道，再到当下的新零售，线上线下融合的理念不断被丰富。由纯电商到新零售，零售电商将向顾客提供跨渠道、无缝化体验，重构小区商家与顾客的关系链。“新零售”的概念代表了一种新趋势，将实现了从价格消费时代向价值消费时代的升级。